在国家金融监督管理总局苏州监管分局的指导下，苏州银行业协会（以下简称协会）委托第三方公司开发的苏州银行业纠纷调解系统（以下简称调解系统），于2023年12月29日正式上线，在原有线下调解的基础上，成功实现了银行业纠纷调解申请、调解受理、纠纷调解、协议签订、档案管理等调解工作全流程线上办理。

近年来，协会全面推进纠纷调解工作，通过召开工作推进会、座谈会、走访重点银行机构等形式，掌握纠纷调解工作开展过程中存在的问题和难点，制定并完善纠纷调解工作制度及工作流程，增设调解办案秘书岗，增聘人民调解员，启动人民调解员驻点轮值制度，邀请专家对人民调解员开展纠纷调解实战技巧培训，为纠纷调解系统成功上线奠定基础。该系统的上线将有助于充分发挥苏州银行业人民调解委员会作用，提高银行业纠纷调解工作质效，更好地维护金融消费者权益。

下一步，协会将以此次调解系统上线为契机，加快推进调解系统实际应用，扩大线上线下调解数量和范围，保障纠纷调解快捷高效办理，为践行“金融为民”理念，促进金融市场健康稳定运行作出贡献。