为贯彻落实上级行“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”要求，邮储银行苏州市分行在全辖范围内开展了网点服务“四位一体”专项活动，推动网点软硬件服务规范落地实施，内外环境焕然一新，网点人员服务水平进一步提高。

一是改造网点形象，营造舒适环境。引入“6S”管理方法，通过“整理、整顿、清扫、清除、素养、安全”6个方面的管理措施，实现网点环境清洁舒适、安全规范，网点设施、物品等分门别类、有名有家，设备线路整齐有序、安全美观。

二是组织学习培训，规范对客服务。

统一印刷网点服务规范手册下发至每个网点，通过晨夕会对服务规范进行详细学习和演练。同时，服务管理人员组建网点服务内训师队伍，通过现场、非现场培训等方式面向全辖网点开展服务规范培训，全面规范网点人员服务礼仪、服务行为。

三是开展通关演练，提升服务质效。制定服务演练计划，紧抓服务演练到位。活动过程中加强过程管理和组织协调，保证网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”，促进网点服务规范落地实施，切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效。

四是选树先进典型，深化感动服务。

组织全辖网点持续开展“感动服务”活动，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面细化对客服务举措。同时，通过“服务明星”评选活动，积极选树先进典型，建立选优树先的正向评价机制，以打造更有温度、更高效的网点人员服务团队。

下一步，邮储银行苏州市分行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断提高服务质量，为顾客提供更优质、更便捷、更高效的金融服务。