为深入推进金融消费者权益保护工作，提升金融纠纷化解工作质效，搭建便民利民惠民的线上平台，11月15日下午，苏州银行业协会组织开展“苏州银行业纠纷调解系统”操作培训。苏州银行业协会相关人员、全市35家银行消保工作人员及人民调解员共60余人参加。

此次培训对即将上线的“苏州银行业纠纷调解系统”进行了详细介绍，现场演示了调解工作程序及系统基本操作流程，并结合实际工作场景演绎了模拟案例。随后，参会人员围绕系统操作、调解难点等问题进行了充分的沟通和交流，为后续线上线下全面开展金融纠纷调解工作做好准备。

苏州银行业协会副秘书长徐莉虹对调解工作提出三点要求。一是提高思想认识，充分认识调解工作的重要性。消保工作涉及到金融消费者的切身利益，银行机构应借鉴“枫桥经验”，充分利用调解方式，有效解决消费者合理诉求。二是加强系统运用，确保线上线下调解工作顺利开展。“苏州银行业纠纷调解系统”即将投产，银行机构要安排好系统角色的岗位职责，确保线上调解顺利开展，协会将进一步扩大线上线下调解范围，为消费者提供更为便捷的纠纷解决途径。三是加强履职尽责，充分发挥兼职调解员的专业专长。调解员要加强有关法律法规、管理办法及工作流程的学习，及时掌握最新工作要求，充分发挥自身的专业优势，为苏州银行业纠纷调解工作作出贡献。