这天，宁波银行苏州东吴支行大厅走进一位神色慌张的老阿姨，原来，她的老伴年过八旬，因病入院，急需支付医疗费用，但是卡的密码忘了，钱也取不出来。而东吴支行作为适老先锋团队，经验丰富，迅速确定方案、开辟绿色通道，携带智能设备上门服务，仅用一个小时就解决了老人的燃眉之急。

宁波银行苏州东吴支行秉持以“人民为中心，以客户为本”的理念，响应国家的号召，积极推进、升级老年金融服务，从服务环境、服务规范、服务方法、保护权益等方面不断提升老年客户的服务感受，以金融力量纾解老年客户“被智能所困、被流程所困”的现象，在持续提升老年客户服务便捷度、舒适度、尊重度等方面积极探索，争做最有温度、最贴近心灵的金融服务者。

01硬件加持，提升服务便捷度

为帮助老龄客户更好地使用机具，该支行在机具和APP上全面升级，推出了放大镜大字版模式，客户只需点击放大镜，便可看到放大版大字界面，内容简洁，功能一目了然。APP优化了功能入口、语音搜索、智能识别剪贴板等适用老年金融的一系列功能，化繁为简，让老龄客户也能够轻松操作智能机具和数字产品。网点厅堂内更有“一键求助”和“一键呼叫”等物理按键，便于客户遇到问题时第一时间向专业员工寻求帮助。

02人文关怀，提升客户舒适度

该支行为老龄客户开设了尊老专窗，优先叫号，特色方言服务，确保和客户无障碍交流，让客户感受到亲切温暖，如“家”一般的体验。开设金融助老特色服务区，布置有沙发、专项指示牌，还有各类适合老龄客户阅读的书籍。为高龄客户提供相对舒适的业务环境，让客户能够在此小憩歇脚，为其提供汲取金融知识的渠道，并配备专业大堂经理随时讲解。

03文化传递，体现客户尊重度

该支行组织开展一系列适老培训，学习如何处理突发状况，解决高龄客户碰到的常见问题。遇到行动不变、有业务需求的高龄客户，坚持特事特办，急事急办原则，提供人性化上门服务。该支行组建金融志愿者小分队，定期在厅堂开展面向老年人的金融知识宣讲；在社区举办金融知识活动，如南亭社区智能手机教学操作、点对点科普基础金融知识及业务；组织协办各类社会公益活动，如苏州市社会福利总院慰问，充分承担起金融工作者的责任和义务，致力于打造更完善的金融环境。

宁波银行苏州东吴支行始终以建设高标准、高质量、高水准的适老服务网点为愿景，在提高网点适老服务硬件、创优单位适老服务软件的双重维度协同发力，以关心每位老年的需求、体贴每位老年人的感受为宗旨，不断深化经营、创优管理，提升服务水平与金融文化，以期通过不断努力，让老年群体享受到金融时代的高效与数字时代的便利！