苏州农商行坛丘支行营业部对内深入贯彻“金融为民”“客户即家人”“以客户为中心”三个核心理念，对客持续传递“尊老服务·苏心守护”的服务理念，以创建“适老网点”为契机，不断完善各项适老化服务制度，提升适老服务基础设施，积极推出各项适老化服务创新举措，旨在为老年客户提供更暖心、更便捷、更高效的适老化服务。

01品牌理念，适老服务更贴心

坚守服务本心，让客户感受到美好一直是该支行追求的目标。敬老服务不仅是一种服务模式，还是一种情感的传递，苏州农商行坛丘支行立足老年客户的困难与需求，为他们提供相应的人文关怀，构建“苏心服务”品牌，打造“苏心适老乐享站”。“老年客户多一直是我们农商行的特色，我们要求员工，就当老年客户是家里的老人家，尽力为他们多想一些，多做一些。与客户的这种双向且向善的交流，不仅能给客户带来温暖，我们的员工也能获得工作的乐趣。”该支行运营主管如是说。

02志愿服务，适老服务更暖心

 该支行经常收到一些年龄大、子女不在身边的老年客户的求助。针对这些情况，该支行积极动员，组建了一支多业务条线老年客户服务志愿队。通过建立老年客户联系档案以及组建在线老年客户微信互帮互助群。如有需要，老年客户可在微信群内随时联系该支行工作人员，享受业务咨询、疑问解答等便捷化金融服务。同时，该支行志愿服务团队会定期主动联系高龄、重病、伤残等特殊老年群体，为他们提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务。

03金融课堂，适老服务更用心

该支行每年初都会制定老年客户宣传教育工作计划，重点聚焦老年客户权益保护，用老年人易于理解的形式向老年客户宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，用实际行动关爱和服务老年客群。同时，该支行打造特色线上微信群，定期发送字体更大、步骤更简化的操作手册或短视频教程，图文并茂地宣传各类金融知识，普及金融常识，让老年客户能用、会用、敢用、想用，打造老年人“口口相传”的专属金融知识“大本营”。

苏州农商行坛丘支行将继续推动金融服务适老化工作，聚焦老年群体，持续在本地开展敬老助老社会实践活动，全方位提升适老化金融服务质效，把实事做实，把好事办好，努力打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。