农业银行吴江平望支行积极响应省市银行业协会金融助老倡议，聚焦银龄客户群体所需所盼，蕴育出如水般“柔而刚韧、平和内敛、灵动坚守、善利万物、蓄势前行”的适老化服务理念，为老年客户提供专业化、可持续、普惠型的金融适老服务。

01擦亮适老品牌 践行尊老理念

为更好回应银龄客户期盼，该支行积极践行“‘农’情暖域”美好在‘望’”适老化服务品牌，将尊老爱老理念全流程融入客户服务实践。该支行增设“平望农业银行”公交站点，印制放大版的公交路线图，方便银龄客户出门办理业务；定期开展服务培训，持续优化适老服务流程，银龄客户到达网点前，该支行通过实时观察绿色通道口监控、加强巡逻等方式密切关注银龄客户需求；到达网点后，该支行实行“首问负责制”，由服务专员微笑相迎、方言讲解、全程“陪办”，手把手指导银龄客户使用掌银和智能化设备；离开网点前，该支行为客户暖心发放爱心助老卡，聆听银龄客户咨询和反馈意见。

02完善助老设施 优化尊老布局

为营造“家的温馨”，该支行暖心配备老花镜、放大镜、急救箱、血压仪、轮椅等助老设施，创新打造尊老公益区域，在阅读区放置银龄客户喜欢的养生类、饮食类、育儿类书籍，根据银龄客户的反馈不定期更新书籍；在休闲区摆放圆桌、茶水、抱枕，贴心准备童车和玩具，供其交流攀谈；在助老风采墙展示最新的活动服务动态，在互动中增强农业银行员工与银龄客户的感情。

该支行还升级银龄客户排队叫号系统，开设爱心窗口为银龄客户优先办理业务，优化智能机具，为无法签字的银龄客户提供柜外清电子指纹签名功能，为视力下降的银龄客户切换字体放大版的掌银和智能设备界面。

03组建服务团队 定制适老课堂

厅堂有界而服务无疆，考虑到当地银龄客户以老农民为主，部分老农民存在行动不便、忙于农事等特殊情况，该支行成立由业务骨干组成的志愿服务团队，主动延伸服务半径，为有需要的银龄客户提供激活用卡、密码管理等上门服务。该支行主动靠前，常态化开展金融适老课堂进村委、进日间照料中心、进党群服务中心等活动，通过播放自制宣传片、分发宣传折页等形式，将人民币反假、金融反诈、智能设备使用等知识融入银龄客户衣食住行各方面，有效守牢老农人的“卖菜钱”“养老钱”。

“时时牵挂、常常帮助、总是爱护”，农业银行平望吴江支行将继续探索更高效、优质、便民的服务模式，用心用情写好金融老服务答卷，守望更多银龄客户的幸福生活。