上海银行苏州分行积极响应政府号召和总行部署，推动金融纾困助企解难相关政策扎实落地。疫情期间，分行推行多种措施，保障支付结算业务稳定开展，有效满足企业及个人的资金支付需求。

绿色通道助支付。该行对于疫情期间具有特殊业务需求的客户开通“特事特办、急事急办”的绿色通道。因隔离管控，部分客户的证明文件、业务印章无法提供，有权签字人无法面见情况频现。该行一事一议，通过审核佐证材料、远程视频、法人意愿核实等方式，在严格控制支付结算风险的前提下，为相关企业完成多笔询证函回函及账户业务办理，同时解决发放工资、缴纳公积金等燃眉之急。3月份，受疫情影响，上海H公司面临办公场地封控、工作人员居家办公、生活物资紧缺情况。为落实H公司在此特殊时期的生产生活物资保障，在苏子公司M公司受H公司委托，向该行申请开通节假日期间对公支付系统，以保证物资采购款项及时汇付。该行根据应急处理预案紧急部署，在节假日为客户提供对公资金划转服务，保障了H公司疫情期间的生产运营。

科技赋能助服务。疫情期间，根据当地防控部署，部分网点实施阶段性暂停营业。为确保各项工作的连续性，该行提前梳理即将到期业务，提前制定方案，前中后台联动，将对客户的影响降到最低。同时，合理安排应急代理机构，加强线上办理业务的宣传力度，通过公众号、微信群、朋友圈等方式发布告示提示，积极引导客户运用手机银行、网上银行以及远程视频银行“云网点”服务。疫情期间，该行为超1500名客户提供了“云网点”服务,充分发挥线上渠道不限时、非接触的服务优势。