为有效提升银行消费者风险防范意识和能力，持续提高消费者满意度，全面保障金融消费者合法权益，维护和谐、健康的金融消费环境，民生银行苏州分行根据银行业协会的统一部署，以“民生有道，‘苏’写未来”投资者金融知识宣教直播节目开启了2022年银行业普及金融知识万里行系列活动。

积极部署，修炼消保内功

成立活动领导小组，明确分工和责任，紧扣重点制定活动方案，通过各种形式强化对金融消费者八项权利的教育宣传，通过开展自查、消保审查、培训教育等手段保障在产品和服务流程中落实金融消费者八项权益保护要求，确保依法合规开展经营活动，切实维护消费者合法权益。

突出重点，防范电信诈骗

重点针对学生、残疾人和老年人等特殊群体开展金融防诈宣传，认真分析特殊群体的特点和金融知识薄弱点，制定各有侧重、生动具体、浅显易懂的教育宣传内容。一是组织开展打击整治养老诈骗专项活动，继续为苏州市老年大学开发和制作防范电信诈骗和非法集资等视频课件，打造系列化标准化的老年人金融知识宣传阵地，切实提升老年人的金融服务获得感。二是深化苏州市金融启蒙学院项目建设，为广大学生群体呈现《认识快捷支付》《只要青春不要“贷”，谨防校园贷套路》等精品金融小剧场节目，不断提升金融宣教的趣味性，增强金融宣教的针对性。

立足网点，营造浓厚氛围

充分发挥网点渠道优势，全面铺开厅堂宣传工作，使网点宣传阵地的作用进一步凸显。网点LED显示屏滚动宣传口号，网点电视宣传屏播放金融知识宣传教育短片，公众教育区放置宣传折页供客户取阅。设立宣传咨询台，安排专人向厅堂客户普及金融知识，营造可视、可听、可咨询的立体化宣传氛围。

扩大辐射，实现精准触达

深化网点阵地建设的同时，积极探索多媒体渠道，紧密围绕个人信息保护开展广泛教育宣传，通过官方微信公众号、网络媒体等平台，向消费者发送通俗易懂、图文并茂的短信、视频、图文等专题性宣传资料，普及个人信息防泄露的基本知识，帮助消费者树立个人信息保护意识，告知消费者个人信息泄露后的维权途径，提高宣传精准性与触达率。

民生银行苏州分行长期以来秉承“情系大众、服务民生”的消保理念，坚定“民营企业的银行、数字金融的银行、一体经营的银行、精细管理的银行”的战略定位，以客户为中心、共同维护金融消费公平，持续开展常态化、特色化金融知识宣传教育工作，为构建和谐良好的金融消费环境贡献一份力量。