为进一步突出保障金融消费者的受教育权利，帮助新市民、农民、务工人员、青少年、老年人、残疾人等重点人群掌握必要的金融知识和技能，有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，6月交通银行苏州分行启动2022年“银行业普及金融知识万里行”活动。

有效联合推动  提前统筹部署

该行及时成立活动领导小组，制定活动方案，负责活动组织推进、协调服务、检查监督、沟通联络，成员部门协同配合。同时，该行统一筹备活动教育宣传物料，全渠道管理发布。各营业网点提前对接社区、学校、企业等单位，确定活动计划，并按计划时间表，逐项一一落实。

发挥传统阵地作用  持续厅堂教育宣传

活动期间该行统一在营业网点门楣发布活动口号：2022年“银行业普及金融知识万里行活动”正在开展中，在信息发布系统播放活动海报、视频。营业网点精心布置“公众教育宣传区”，配备充足的教育宣传资源，如：宣传折页、《姣姣伴你共成长》读本等。网点员工积极向到店消费者普及金融知识，并结合所办业务进行提示风险，充分发挥营业网点阵地宣传作用。

线上线下同行  打造宣传亮点

根据常态化疫情防控要求，本次教育宣传活动以线上为主，线下为辅的方式。线上平台宣传，营业网点充分利用数字化技术手段，实施切实有效的“非接触式”宣传。陆续通过微信群线上授课互动、腾讯视频会议等方式，向客户开展线上教育讲座、沙龙、咨询答疑等活动。线下宣传教育，营业网点根据当地实际情况适当开展小规模送金融知识进校园、社区、商圈、乡村、企业等活动，实现不同人群的精准宣教。

员工齐心行动  扩大活动辐射面

活动期间，营业网点组织员工推广总、分行微信公众号、“交通银行”视频号等自有渠道发布的宣传作品，通过转发至朋友圈、社区群、企业群、学校群、直播课堂等方式，扩大活动推广范围，增强消费者金融决策力和风险防范意识，提升活动实施效果。积极组织员工制作通俗且易传播的原创宣教作品，以原创长图文、短视频、音频等方式讲述金融风险提示、金融基础知识，营造全员宣传氛围。

完善老年人服务  解决数字鸿沟问题

营业网点在做好老年人防范电信诈骗、反对非法集资、保护自身权益等金融知识教育和宣传的同时，尽力帮助老年客户应对一系列在运用智能技术方面遇到的突出共性问题。重点关注老年人的金融服务体验，妥善处理老年人相关投诉和负面舆情，认真分析引发老年客户投诉的根源问题，快速解决具体诉求，切实提升老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感。