疫情防控期间，如何确保客户账户服务不间断？平安银行苏州分行将所有网点对外服务热线进行特殊设置，均呼叫转移至网点内控主任、厅堂主管的手机，确保客户咨询有人解答，客户需求立即触达。

今年4月，客户张先生致电平安银行昆山支行对外服务热线，座机呼叫转移至网点内控主任手机。电话接通后，张先生急切表示，自己刚入职某单位，临近发工资需要办理平安银行的账户，否则当月无法接收工资款项。他想去网点办理一张借记卡，但受疫情防控影响，其附近的网点暂停对外营业。内控主任一边安抚客户疫情期间应遵守防疫要求，同时根据与客户的交流，引导客户开立二类户。

张先生并不了解个人二类户的开户及使用规则，内控主任耐心解答，并在电话中指导张先生下载平安银行口袋银行APP，线上申请开通二类户。片刻后，张先生成功开立二类户并提供给单位。当张先生收到当月工资后，特地再次致电网点对外服务热线，对内控主任表示感谢：“没想到二类账户这么方便，疫情期间虽然出行不便，但是我担心的问题在您的指导下立马解决了！”。

疫情防控期间，平安银行苏州分行秉持以“以客户为中心”的服务理念，开辟金融服务绿色通道、加大服务举措，让客户感受到有温度的金融。