随着昆山市“让城市静下来、慢下来，协同抗疫、共向未来”集中行动方案的实施落地，昆山农商银行积极开展抗疫防疫各项工作，努力筑牢金融安全防线。作为一家深耕本地的法人银行，昆山农商银行创新突破、多措并举，通过落实“八个到位”打造出了一条疫情期间保障人民群众金融需求的运营体系。

一、未雨绸缪，应急预案精准到位

在新冠肺炎疫情多点散发的背景下，昆山农商银行在2022年1月便已制定完成业务连续性预案，明确了营业网点无法正常运营、工作人员无法正常到岗应急方案，并梳理了紧急业务特殊处理流程，确保疫情影响下人民群众的日常金融需求得到满足。4月5日晚，昆山市疫情防控态势进一步升级之后，该行迅速启动应急预案，同时行领导牵头成立领导小组和工作小组，为金融战“疫”做好了全流程的准备和支持。

二、动态调整，人员准备灵活到位

面对疫情防控由部分管控向全域管控的逐步调整，昆山农商银行调整制定网点人员机动值班的制度，有效应对客户紧急柜面业务办理（如代发工资、紧急汇款、还款等）。处于管控区内网点的业务办理，则安排原网点人员至就近网点为客户办理业务，解决客户燃眉之急，同时安排好备选值班网点，两手准备。

三、全力值守，现金保障稳固到位

昆山农商银行现金中心积极落实现金管理政策，做好三个“确保”：确保疫情期间百姓用现基本保障，满足民众现金需求；确保各营业网点现金及凭证需求，积极落实库存调拨工作；确保网点突发现金需求的应急响应与派送工作。该行ATM机正常运转率保持在了90%以上，为日常取现、养老金发放领取等百姓日常用现需求提供了坚实保障。

四、专业保障，支付服务实时到位

为确保支付结算业务的稳定与安全，昆山农商银行清算中心及时审批网银落地及大额头寸，监督清算账户实时头寸与支付系统运行状况，确保投资基金与理财资金的清算划款，本异地税款及时上划国库，确保人民银行、省联社清算账户每日对账相符，做好与人行的对接工作，不因疫情影响错报、漏报各类报表。

五、两地双活，集中授权作业保障到位

昆山农商银行集中授权作业中心每天安排2人值班，根据疫情变化及时调整相关人员作为非现场保障人员，提前申请好通行证，出现紧急情况可以随时赶赴现场增援。4月13日，昆山疫情防控进一步升级，该行连夜启动紧急连续性预案，办公场所临时迁移至玉山支行，实现了总行、玉山支行同城两地双活。

六、答疑解惑，线上客服全程到位

随着昆山地区银行网点的暂停营业，客服中心迎来了电话呼入量的高峰期。昆山农商银行客服中心分为两班倒，白天保证有7-8个坐席，晚上夜班安排3个坐席，为确保不受疫情管控影响，目前所有未被管控的客服人员全部居住在单位办公，为每一位呼入96079的昆山农商银行客户答疑解惑，共渡难关。

七、科技赋能，技术维保全线到位

昆山农商银行信息技术部率先组织先锋队员，分别入住花桥中心和总行大楼，执行日夜值班巡检，维护数据中心和重要系统的稳定运行。在全行远程办公机制启动后，火力全开优化网络、开通账号，同时执行安全管控手段，确保远程办公持续、稳定、安全接入，保障对外客户服务的不间断运行。

八、智慧共享，金融战疫信息到位

在昆山农商银行网点停业的第一时间，该行通过网点张贴公告、微信公众号、手机银行等线上线下渠道发布停业公告，公示业务咨询热线、业务办理替代渠道；通过推送“对公、对私业务线上服务指南”，引导客户线上办理业务；通过推送“涉疫骗局”，提示客户加强疫情下诈骗防范，保护客户账户资金安全；通过推送“防疫知识”，加强客户自我防护意识。

“八个到位，一心战疫。” 正因为早规划、早布局、早准备，昆山农商银行才能全力做好全行运营工作，确保业务的连续性、应急性，保障客户的金融需求及时得到满足，践行“普惠金融助力百姓美好生活”的企业使命，为一线战“疫”保驾护航，更为城市早日恢复如常贡献力量。