疫情发生以来，常熟农商银行积极响应国家号召，全力以赴做好疫情期间金融服务和保障工作，坚持“业务不打烊、服务不断线”，推出助企纾困八条抗疫支持措施，帮助广大小微企业、个体工商户有效应对疫情、战胜疫情。

一、提供20亿元抗疫专项信贷资金

当好“支农支小主力军”，安排防疫专项信贷资金20亿元，在疫情期间主动了解小微企业、个体工商户的金融需求，精准对接，加强防疫抗疫重点领域和薄弱环节的金融支持。

二、提供“备用金”周转支持

对受疫情影响较大的小餐饮店主、小旅馆业主、小商户、小企业主、快递小哥和大货车司机“五小一大”客户，对符合要求的小微客户提供“备用金”周转支持，缓解客户焦虑和资金压力。

三、多产品支持外贸企业

为小微外贸企业提供“一揽子”服务，匹配远期、掉期等多种外汇避险产品；加大外汇贷款和贸易融资的支持力度；提供国际业务“咨询宝”服务，做好小微外贸企业的金融顾问；推出跨境人民币结算通服务；推出速汇款、速锁汇、速融资等九大线上国际业务。

四、提供按揭客户延期还款支持

对受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，提供房屋按揭贷款延期还款支持，并结合客户实际情况，做好征信保护。

五、多举措纾解企业还款压力

对受疫情影响导致还本付息困难的企业客户，提供无还本续贷、调整还款方式、延长还款期限等措施纾困解难。

六、扩大线上服务范围

推出老客户“不见面”服务，老客户转贷业务通过线上渠道实现征信查询不见面，新增需求通过参考历史记录、资料网传实现贷款调查不见面。推出新客户“少见面”服务，简化资料采集、信贷调查的业务流程，减少面对面沟通频次。引导客户通过线上渠道签约、提款。

七、实施减费让利优惠

免收网上银行年费、账户管理费、年费以及部分票据业务工本费、挂失费。电子渠道跨行汇款、认证工具工本费实行全免和减半优惠。降低对公开户手续费、借记卡异地跨行取现手续费、柜面跨行汇款手续费、银行卡刷卡手续费等费用，让客户享受实实在在的优惠。

八、7×24小时服务在线

全国客服热线956020提供7×24小时助企纾困咨询服务，并与兴福村镇银行联动建立客服“快速通道”，依托村镇银行网点，协助客户办理业务。同时提升线上客服水平，视频客服在线沟通，密码重置、在线激活、云汇款等一键搞定；手机银行智能客服，解决高频疑难业务，热点问题一触即答。

同心战疫  共克时艰

让常银力量成为疫情防控阻击战坚实的金融后盾