“你好！我的300万贷款3月9号就到期了，可是现在我人在湖南，因为疫情原因，暂时无法回苏州，一时也无法按时全额归还贷款本息，请问平安银行有什么政策能帮我渡过这个难关吗？”据了解，黄先生在苏州经营五金生意十余年，经营状况稳定。为扩大规模，黄先生在湖南开设了新的分公司，年后就一直在湖南，黄先生是平安银行的优质客户，从未发生过逾期，但是这一次却面临还款难题。平安银行苏州分行在了解相关情况后，经过充分论证，第一时间启用宅抵贷无还本续贷政策，通过纯线上还旧借新，黄先生足不出户便完成了远程调查、影像等多方交互及云端审批等环节，黄先生的燃眉之急迎刃而解。

在疫情期间，平安银行苏州分行充分发挥线上化优势，利用科技赋能，深入贯彻落实总行及苏州市委市政府支持防疫抗疫工作号召，积极响应人民银行苏州市中心支行、苏州银保监分局、苏州地方金融监管局工作要求和苏州银行业协会倡议，发挥全国性股份制商业银行担当作为，加大金融支持力度，助力广大市场主体抗疫复产，助力地方经济稳定发展，推出惠民助企八条举措，为打赢疫情阻击战、提供更有温度的金融服务，展现平安情怀。

一、专岗专为，精准服务

针对“主动服务因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的相关从业人员”，对于符合以上相关条件的客户，平安银行苏州分行可给予个人贷款延期还款服务支持，同时对于按揭业务相关业务办理专设疫情期间业务受理岗，建立疫情防控特殊信贷业务绿色审批受理通道。

二、主动服务，助小扶微

主动梳理存量小微企业客户，积极对接受疫情影响较大的重点行业，利用我行标准化、线上化产品，加大对小微企业信用贷款以及首贷户投放力度，利率给予适当优惠，实现足不出户，轻松快捷获取融资，减少疫情传播风险。

三、合理宽限，暖心服务

为支持实体经济，帮助小微企业度过疫情难关提供充足的金融支持。针对疫情等特殊情况，平安银行苏州分行提供了更加便捷的专项延期通道，经客户申请，提供相关证明，经该行审批通过后可获相应延期还款服务。并且在疫情纾困中，坚持实质性风险判断，不因疫情因素下调贷款风险分类，不影响企业及借款人征信记录。

四、减费让利，惠民优先

针对目前疫情影响，平安银行苏州分行对银行询证业务、结算账户类、票据类、结算类、电子银行等业务，全面减免相关支付结算费用，对本地异地转账手续费进行相应的优免政策。同时降低信用贷款定价区间，我行新微贷产品定价下调近150BP,为实体经济恢复发展提供支撑。

五、优化流程，快捷办理

在疫情背景下，平安银行苏州分行优化信用类贷款流程，开通线上二类户放款功能，抵押类贷款方面，对抵押、按揭等房贷贷款申请、提款出账等环节的经营核验、抵押物勘察、签署流程进行调整，将部分线下流程切换至在线远程核验，同时对工商信息、司法数据等公开信息，通过系统直连方式，免除线下查询，依靠“科技+金融”将线上和线下流程相结合，极大提高小微企业的融资效率，为更多小微企业摆脱经营困境。

六、绿色通道，快速响应

在疫情期间本着“特事特办、急事急办”的原则，对于融资需求迫切、有还款意愿的、有延期还款需求的小微企业及企业主，建立快速响应机制，实行多部门联动、专人负责、快速审批工作机制，强化疫情防控金融支持。

七、线上金融，全程高效

疫情期间，平安银行苏州分行通过企业网银、数字口袋APP，提供国际结算、国际贸融、跨境避险、结算增值等线上金融服务，真正实现结算线上化、交易线上化、融资线上化、增值线上化。其中，信用证可智能填单、智能校验、免Ukey在线开证；进出口押汇及代付，影像单据一键上传；自助挂单结汇/外汇买卖，汇率变化实时把握，挂单盯盘自动成交；汇款、托收、信用证收付款项，线上全流程办理。

八、安全可靠，服务为本

疫情期间，平安银行苏州分行根据属地疫情防控政策要求，统筹安排网点对外营业时间，配备防疫物资，落实入场要求，完成网点消杀，为广大客户提供安全可靠温馨的金融服务。

大道至简，大爱无疆。在苏州疫情形势异常严峻的特殊时期，平安银行苏州分行一手抓抗疫，一手抓服务，心怀客户，情系民生，积极落实全国性股份制商业银行的责任与担当，全力助力疫情防控阻击战，为苏州抗疫大局展现平安作为！