工商银行苏州分行在当前疫情防控最紧要关头，快速响应苏州市委市政府及金融监管机构要求，制定金融服务15条硬核举措，安排300亿元信贷专项规模，持续拓宽金融助企纾困举措的深度和广度，不断深化普惠金融服务力度和宽度，始终落实惠民便民温度和厚度，与苏州全社会一起众志成城、背水一战，共克时艰、务求全胜。

一、信贷支持、保供促稳

1.安排信贷专项规模。其中，防疫抗疫专项融资规模100亿元，制造业复工复产专项规模100亿元，小微普惠专项规模100亿元。保障重点医院、生物医药、医疗器械、试剂生产、医学研发等防疫重点行业企业，以及农产品、物流运输、加工配送、果蔬订购平台等涉及民生的企业融资需求。

2.积极支持实体经济复工复产。通过“小微贷”“用工贷”“开工贷”等专属产品的应用，满足复工复产融资需求。

3.拓宽跨境业务服务通道。通过企业网银、手机银行等线上外汇平台，便利企业账户查询、跨境汇款、信用证、结售汇等业务办理；通过外汇担保、外贸e贷、跨境贷等产品，全力保障外向型企业融资需求。

4.快速响应企业金融服务需求。通过线上、线下等平台，办理线上预约开户、工银e缴费、在线薪酬服务等，助力企业稳生产稳就业。

二、减费让利、精准帮扶

5.落实减费让利政策。主动承担抵押物保险费、评估费、登记费，对小微企业减免开户手续费、账户服务费、转账汇款手续费、电子银行服务费等。对防疫重点企业、保民生重点企业提供优惠利率贷款。

6.执行货币政策工具。对因疫情受困的企业和个人，经客户申请，及时以无还本续贷、贷款延期、展期等，通过线上、线下快速审批，帮助客户做好到期贷款的融资安排。

7.提供个人贷款延期还款服务。从4月8日起，对感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、因疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控的工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群等四类人员的个人贷款实行30天延期还款服务，期间不算违约、不计收罚息、实行征信保护，目前暂定执行一期，视情况确定是否继续延期。

8.有效保护征信。对受疫情影响，导致贷款还本付息临时性、阶段性困难的企业和个人，经客户申请，及时协助客户合理做好征信保护工作。

三、数字金融、创新服务

9.积极应用数字金融。通过法人网贷通、经营快贷、e抵快贷等线上无接触、快捷融资产品，自动审批，随借随还，精准覆盖企业生产经营资金需求。

10.拓宽供应链场景金融服务。加强对核心企业供应链上下游小微企业金融支持，为小微企业集中区域量身定制个性化场景方案，通过“工银e信”“e链快贷”等产品，加大信用贷款、首贷客户融资投放力度，保障产业链、供应链稳定。

11.创新业务办理模式。采用微信、远程视频等方式开展尽职调查，运用多维数据手段交叉验证，灵活便捷地保障信贷服务质量效率。

12.做好“工小智”智能客服。对因疫情隔离的客户，通过手机银行、“中国工商银行客户服务”微信公众号、“工行服务”小程序等渠道解决线上服务困难。

四、绿色通道、快速直达

13.建立信贷业务审批绿色通道。全面优化重点企业贷款申请、审批和发放等流程，提高审批效率，让金融资源快速注入实体企业。

14.组建抗疫工作专班。各分支行公布包括公司、普惠、个金、运管等专业的应急联络联系方式和服务咨询电话，解决疫情期间客户需求。

15.做好金融应急服务保障。对受疫情影响无法到营业网点办理业务的客户提供应急专属服务通道，特事特办、急事急办。

本15条举措暂定实施至2022年6月底，自公告之日起执行，具体业务咨询可致电所在区域工行抗疫专班联系电话。