上海银行苏州分行认为，身至金融行业，疫情期间，只要我们每个岗位都坚守金融服务中的一缕微光，就定能汇聚成为疫情中的旭日阳光，成就防控中求发展的坚定力量。

两小时，解决燃眉之急

“终于搞定了！”该行营业部的徐经理长长舒了一口气。

疫情初始，上海银行苏州分行第一时间向全行发出做好疫情期间金融服务的倡议，“主动开通绿色通道”“主动关心客户生产经营”“主动了解客户资金需求”……在“主动”这个关键词的号召下，各经营单位积极对接客户，提供精准服务。

作为普惠金融客户经理，该行营业部小徐积极响应号召，主动联系客户，排摸客户受疫情影响情况以及资金需求。“现在抗疫物资库存紧缺，我们需要紧急备货，有资金缺口，能不能立即帮我们解决一下。”在联系新授信客户某医药连锁有限公司的负责人，了解到企业急需资金用于防疫物资采购后，小徐联合团队成员齐心协力，分工合作，第一时间开放绿色通道帮助客户预约开户、签约合同，协助收集和整理放款材料，快速完成合同审核，实现贷款投放500万元。放款流程从审核到结束仅用了2小时。该行所有经营单位工作人员，像小徐一样，联系客户关心客户，在逐一送去问候的同时，也给予客户坚定的金融支持。

最快十分钟，全线上融资落地

为解决疫情期间出行不便、接触有风险的状况，上海银行苏州分行利用普惠小微快贷系列产品“票易贷”，通过金融科技手段满足企业“非接触”融资需求，提供基于票据质押的融资服务。企业在整个业务办理过程无需到达银行网点，全程线上操作，只需通过手机即可完成信息录入、资料上传、贷款申请操作。系统自动化审批额度核定后，客户在手机上即可完成提款操作，贷款资金实时到账，单户最高可获得1000万元的融资额度，十分方便快捷。

张家港某构件公司是一家主要生产和销售混凝土管桩、经营金属材料购销的企业，疫情期间，通过该行“票易贷”产品，该客户仅使用手机扫码与网银操作即轻松完成了融资的全流程操作，流程简单、审批高效、放款实时到账的融资体验也让客户赞不绝口。自本轮疫情以来，上海银行苏州分行结合“票易贷”产品特点，通过专业高效的金融服务累计服务小微企业25户，成功投放金额1.6亿元。

云对接，智能服务为企业输血

疫情期间，该行供应链团队依托金融科技支持，通过线上顾问、远程服务、非现场联系等形式，将传统线下办公引流至线上，并灵活运用“上行e链”、资产池、财资一体化、线上保函等线上化智能服务产品，为客户提供零接触式开户、签约、放款全流程在线微服务，在疫情期间成功为众多中小微企业输血。疫情以来，通过“上行e链”产品为25家企业提供2245万的资金支持；通过“线上保函”产品，为50余家企业开立各类电子保函131笔，开函金额3793万元，使客户足不出户即可获得银行资金支持，解决了企业的融资难题。

急企业之所急，想企业之所想，在新冠肺炎疫情的复杂形势下，上海银行苏州分行坚持以客户为中心，全力保障疫情期间金融服务不间断，以“微光”聚阳光，助力实体经济发展。