突然而来的疫情，

将一切按下了暂停键。

在这场战“疫”中，

有这样一群人，

在平凡的金融岗位上，

不畏艰难，坚守一线，

用责任、勇气、信念，

全力刷新、重启，

保障服务，守护客户，

齐心联动，支持复工，

我们坚信，

春天已经不再遥远！

一、应急预案，严密部署严防控

疫情发生后，平安银行苏州分行切实提高政治站位，根据监管及总行的要求，采取一系列措施，坚决把客户的健康安全放在第一位，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓。该行全力保障一线防疫物资配备及消杀工作，严格进场人员管控，持续提升金融支付服务，开辟抗疫绿色通道，助力企业复工复产。

该行每日科学调配网点人员，坚持对外营业，并对员工和进店客户进行体温检测，健康码、行程码查验等，严格一米线制度。同时，该行以为客户和员工提供健康安全环境为己任，按固定频率安排网点、自助设备等消毒工作。

二、跨行联动，保障业务畅延续

为扶助企业抗击疫情，渡过难关，该行以客户为中心，开展重点客户、小微企业服务需求排摸，简化业务流程，实行一户一策，通过线上、线下等方式，积极引导客户通过网银、口袋银行等线上渠道办理业务，减少客户往来网点中存在的染疫风险，加大服务力度。

在得知某保理公司因为疫情无法直接前往网点办理开户业务后，该行分派对公业务服务人员，在做好疫情防护的前提下，带齐所有资料来到客户公司办理移动开户。该行服务人员坚持微笑服务，客户积极配合完成了各项手续，推动了业务的顺利进行。

三、AI赋能，足不出户解客忧

为缓解疫情期间企业融资困境，该行悉心整理了“新一贷”“新微贷”“数字贷”等线上化产品，通过充分发挥产品线上化、免接触优势，在助力战“疫”全局的同时更好推进业务发展。

在得知某个体经营户有大额资金周转，但因疫情影响无法现场办理业务的情况后，该行迅速组织相关人员与该客户取得联系，向其详细介绍“新一贷”产品。客户在业务人员的悉心指导下在5分钟内完成了申贷信息填写，5分钟内完成了贷前调查，5分钟内实现了放款，50万元流动资金随即到账，全程仅花费了15分钟。客户对该行简单高效的服务表达了肯定。

平安银行苏州分行必将持续做好金融服务保障，为助力打赢疫情防控阻击战贡献平安力量！