2月13日以来，新冠肺炎疫情在苏州多点出现。渤海银行苏州分行迅速响应，严格落实疫情防控工作，全力保障金融服务渠道畅通，积极开展送温暖活动，为打赢疫情防控阻击战贡献渤海力量。

一、提高政治站位打好疫情防控阻击战

面对突发疫情，渤海银行苏州分行党委挺在一线，第一时间召开疫情应急处置会议，迅速部署疫情防控工作，细化制定包括人员核查、环境消杀、金融服务、应急处置等各方面的工作措施，确保疫情防控期间稳定运营、金融服务渠道畅通，牢守疫情防控安全底线。2月13日以来，该行实行每日全员疫情排查报告制，动态安排人员居家办公及专人在岗值班，抓好疫情防控工作落实。

二、启动应急服务机制确保金融服务不断档

该行第一时间启动疫情防控应急预案，落实应急服务机制，合理调配网点人员，发布辖内营业网点营业时间调整最新公告，确保线下金融服务不断档。在对营业网点每日消杀的基础上，加大对柜台、自助服务区等重点设施的消毒频次，加大一线疫情防控力度，同时做好口罩、药品等防疫物资储备，为群众提供安全放心的金融服务环境。

三、暖心服务不打烊传统佳节线上庆

为进一步降低疫情感染风险，该行充分运用线上金融服务手段，实现金融服务“零距离”。目前渤海银行手机银行提供7*24小时在线服务，客户可以通过手机银行自助办理账户查询、支付转账、产品购买、线上贷款和跨境结算等数字化综合金融服务。同时，该行已统筹调度信贷资源，“渤业贷”“渤税经营贷”等多款线上信用贷款可为符合要求的小微企业提供临时资金需求。目前投诉服务渠道亦全线畅通，该行将按照“一事一联络、特事特办”原则，妥善处理客户诉求。

此次疫情恰逢元宵节，该行辖内网点将原本的佳节活动及时转为线上形式。元宵节当天，该行新区支行举办线上猜灯谜活动、常熟支行举办“邀您一起接汤圆”线上趣味活动，与客户共度难忘温馨节日，受到一致好评。

四、携手同行开展送温暖活动

2月16日，苏州市高新区启动全区核酸检测，一线医务人员和志愿者们克服寒冷天气，连续作战，坚守岗位认真为社区居民进行核酸检测，充分展现了抗疫一线人员的无私奉献精神。

2月17日中午，渤海银行苏州分行开展抗疫一线送温暖活动。该行新区支行的员工们来到狮山街道核酸检测点，把准备好的午餐及热饮等慰问物资送至医护人员和志愿者手中，以实际行动支持疫情防控工作，并向他们表示最衷心的感谢和敬意。

五、勇敢逆行志愿服务助力疫情一线

当前苏州地区疫情防控正处于紧要关头，各区域大规模多轮核酸工作亟需大量人手。2月17日，渤海银行苏州吴江支行积极响应当地监管单位“融先锋党建联盟志愿队”号召，支部党员及入党积极分子迅速集结，组成了一支8人队伍，参加培训后于2月18日立即投身于松陵街道进行志愿服务。

志愿者们做好防护措施后，有序开展疫情防控后勤保障、秩序维持、健康码核验、信息录入等工作，对于市民提出的问题耐心解答并进行防控温馨提醒。采样当天，气温寒冷下起了雨，支行的其他员工们也都行动起来，为排队采样的居民送上雨伞。

寒冬终将过去，渤海银行苏州分行将积极承担社会责任，加强人员及网点管理，保障特殊时期金融服务不间断，与全市市民携手抗疫，共盼春来。