2月13日以来，苏州多点出现新冠肺炎确诊病例。常熟农商银行苏州分行高度重视疫情防控工作，结合属地疫情防控要求，严格落实总行党委决策部署，第一时间制定防疫政策，第一时间落实防疫措施，用“飞燕防疫”的实际行动充分展现责任与担当。

一、防疫行动快捷不懈怠

快速反应，迅速部署。该行严格执行最新疫情防控政策，2月15日起休业。营业厅门口张贴停业告示，营业厅、办公区、厨房区域内的设备、物品进行全面消毒处理。并盘点现有疫情防控物资，提前做好口罩、消毒液、测温仪、消毒酒精等防疫物资的采购和储备工作，确保复工后防疫物资的储备充足。

实时宣导，按时上报。该行要求员工及时关注苏州市疫情防控工作的相关通告，积极配合做好居住地附近核酸检测等防疫工作并居家办公，对赋黄码情形积极落实政府“三天两测”的黄码转绿码措施。同时，督促员工每日两次将自己的健康码、核酸检测、居家隔离等情况及时上报，目前员工首轮定点核酸检测均已完成。

心系客户，服务在心。该行要求员工保持24小时在线，朋友圈发布分行休业动态，做好客户解释工作，引导客户通过自助服务或线上渠道办理业务。与此同时，积极响应园区管委会征调疫情防控志愿者号召，首批组织2名党员和1名入党积极分子组成防疫志愿队，协助社区疫情防控工作。

二、金融服务线上不停歇

差异政策缓解客户资金压力。该行对经核实确受疫情影响将产生资金压力的客户，变换续贷方式为企业减压；对受疫情影响较大的客户，采取一户一策，提前做好续贷安排，保障客户资金用途。

绿色通道助力转贷 “不见面”。该行联动总行相关部门，提前做好老客户维护及转贷部署，对疫情期间存量客户转贷，优化调查流程。征信查询“不见面”，存量客户征信查询，采取远程小程序征信查询提供征信报告。贷款调查“不见面”，对于老客户采用结合历史贷后资料、电话录音、视频及网传资料结合的方式提高服务效率。签合同放款“不见面”，引导客户运用线上化渠道签约提款。对于循环授信额度客户，可延期用信。

简化流程让新客 “少见面”。线上服务“少见面”，该行向新客户宣传推广 “星享贷”“星易融”等多款线上化贷款产品，精准对接需求，减少实地营销，引导采用线上申请、电子渠道提还款等功能；个人征信查询“少见面”，引导新客户采用远程小程序征信查询提供征信报告；贷款调查“少见面”，取消家庭环境照片拍摄，减少与客户见面频率。

三、柜面保障安全不担忧

分行机构现金统一消毒。该行由总行统一配备现金消毒柜，将回笼现金消毒后对外付出。并将消毒设备置于网点营业间内，保证监控视频清晰可见，网点设置消毒专职人员，熟悉设备运作并有专人在场值守，确保现金安全无损。

柜员工作防疫防护到位。该行柜面服务人员受理和清点回笼现金时，做好防护工作。现金机具运作时操作人员佩戴口罩、手套、护目镜。该行负责人实时关注柜面人员身体状况，确保柜面人员健康安全。