尊老敬老是中华民族的传统美德，随着我国逐步进入老龄化社会，民生银行苏州分行在省市监管部门的悉心指导下，践行“服务大众，情系民生”的办行理念，制定适老政策、完善服务设施、创新服务模式、延伸金融宣教，在建设网点“适老”服务体系、打造助老服务品牌和提升老年客户风险防范意识等方面推出系列举措，真正改善老年客户支付服务便利化新体验，取得显著成效。

多措并举齐发力  软硬件结合提供贴心服务

设施硬件。开设“尊老服务窗口”柜台，设置“尊老公益区”，同时，持续完善厅堂服务设施，为老人提供老花镜、放大镜、便签纸等便民物品，并在宣教区域内为老人充分展示金融知识普及资料，供老人取阅。在此基础上网点保证一定数量的零钞库存现金业务，针对现金业务、转账汇款业务、挂失业务、理财业务等老年人常办业务，尊重老年人的业务习惯。

人员软件。在网点厅堂配备服务专员，协助老年客户取号，耐心指导填单，仔细聆听需求，反复确认意愿。同时，主动“面对面”化解老年人对智能设备使用的惧怕感，逐步适应智能设备办理业务的方式。工作人员适量提高音量、放慢语速，坚持“首问负责制”，全程“陪办”，避免老年客户在岗位间折返办理。

创新适老服务产品 践行尊老爱老理念

“至简专版”手机银行聚焦老年客群常用功能，超大字体显示，更加贴心；针对老年客群金融服务需求，智能推荐适合的稳健性理财产品。服务过程尊重老年人的习惯，在老年人不愿意使用厅堂智能机具的情况下，通过人工柜台获得应需的全套服务。对于有意愿使用银行智能设备办理业务的老年客户，厅堂服务专人全流程陪同，耐心引导开展智能机具、ATM存取款机的配套协助服务等，帮助老年客群进行正确操作。

积极承担社会责任  持续打造有温度的银行

民生银行苏州分行各网点常态化开展助老金融宣教。同时积极为老年客户组织开展金融知识普及微沙龙等宣传教育活动，加大对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动的宣传力度，持续帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力。

夕阳无限好，人间重晚晴。民生银行苏州分行将继续发扬尊老、爱老、助老的企业文化，为老年客户提供力所能及的暖心公益服务，围绕老年群体“老有所养，老有所乐，老有所为，老有所享”的综合服务需求，全心全意做好适老金融服务，用心传递金融温度。