在苏州银行业协会的指导下，苏州农村商业银行紧紧围绕“为群众办实事”的宗旨，以实际行动积极开展适老化改造，打造“苏心服务”品牌，努力成为社会倍加认可的价值银行。在此基础上，该行同里支行和渭塘支行获评“2021年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，让老年客户体验更多无感服务，得到更多细致关怀。

升级设备介质尊重使用习惯

为帮助老年客户更好地使用智能设备，苏州农村商业银行推出“尊悦版”手机银行和“苏鑫版”超级柜台，字体放大，界面简洁，步骤简单，通俗易懂，让老年客户操作更加便捷。针对习惯使用存折的老年客户，推出新版存折--“苏鑫折”，从色彩、字体、功能进行升级，更贴近老年客户的使用习惯。

开设爱心窗口提供贴心服务

开设“爱心窗口”，优先接待高龄、体弱或其他特殊情况的客户，优化办事流程，为老年客户提供更多网点服务的便利。推出老年客户常用业务办理流程及风险提示手册，为老年客户提供更加专业的服务，体现为老年客户服务的贴心与用心。

完善适老设施 营造尊老氛围

围绕金融助老“六个一”，不断完善网点适老化设施，不断强化制度建设，改造网点环境设施，提高适老服务意识，营造适老服务氛围。在适老网点提供多种度数的老花镜、血压计、助听器、轮椅、拐杖、常用药品等适老用品，在尊老公益区提供有助于老年客户身心健康的书籍，增设免拨直通客服电话，营造浓厚的适老服务氛围。

定制适老课堂筑牢安全防线

积极开展各类适老金融课堂、厅堂微沙龙等常态化宣传教育活动，普及反诈防骗等金融知识，增强老年客户防范不法侵害的能力，守住金融安全防线，面向老年客户开展普及智能技术运用、社保缴纳常识、水电费代扣业务等宣传活动，增强老年客户对智能技术和民生相关业务的了解，让老年客户获得更多的安全感和归属感。

组建志愿队伍传递苏心力量

组建志愿者服务队伍，充分发挥党员先锋模范作用，带头为老年客户办实事、解难题、送温暖。志愿队伍常年进村、进社区、进养老院等，为老年客户提供移动激活银行卡、移动挂失、移动核实、移动改密、移动面签等各类上门服务。去年10月，该行听说有位老年客户需要激活尊老卡但行动不方便后，第一时间就带上移动工具为老人现场办理了激活业务，让老人感受到了苏心服务的温暖，得到了老人的高度评价。

获评文明规范服务适老网点是一个新的起点，是苏州农村商业银行始终坚持承担更多社会责任，充分发挥地方金融主力军作用的动力，该行将不断探索更多更优的适老化改造，传导助老金融服务理念，提升适老化服务的广度、深度及温度。