如何为群众办实事、让金融服务更贴近“银发”一直是光大银行苏州分行不断努力的方向。银行是窗口单位，想要做好服务工作就需要立足实际，多些换位思考。适老服务没有可借鉴的标准，该行通过日常观察、亲身经历，不断模拟老年人到银行办理业务的场景，总结经验，优化服务。除了在设施上的“硬”改造，更注重提升服务“软”实力，不断坚持传统服务与智能化服务相结合，着力解决老年人在银行办理业务过程中遇到的各种困难，为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务，帮助老年人更好享受智慧社会带来的便利。