“数字化列车”疾驰向前，在金融行业不断转型的过程中，科技浪潮给广大客户带来了便利，却也为老年客户带来了阻碍。

在此背景下，宁波银行苏州分行营业部围绕“六个一”服务承诺，不断完善厅堂适老硬件，提升网点适老服务，秉持弘扬尊老、敬老传统美德，积极打造全维度适老服务网点。

完善服务设施，提升客户体验

宁波银行苏州分行营业部从升级老年人服务体验出发，不断完善网点助老设施，360度呵护老年人厅堂服务感受。

在大厅外部，网点设置了老年及残障客户无障碍自助通道，配备紧急呼叫按钮，从第一道入口保障老年人服务需求，连通应急响应机制；而在大厅内部，除了日用应急药箱、放大镜、针线盒、爱心轮椅、方言服务等一系列软性设施外，网点还特别加设多个呼叫按钮和联动枢纽，通过厅堂“三秒响应”机制，保障服务效率，从而更好地照顾老年群体；此外，网点还将传统银行服务模式与创新科技有机结合，在厅堂各类智能设备上增设“放大镜”功能、全程语音提示，全方位、多角度为老年客户带去与时代接轨的智能化、人性化服务体验。

提升服务水平，传递金融温度

宁波银行苏州分行营业部不断探索服务形态，从“以人为本”出发，结合省银协金融助老“六个一”承诺，多维度切入适老服务提升。

从服务窗口到便民设施再到尊老区域，该行在营业部网点内打造了一条专属于老年人的绿色通道，在让他们享受少走动、多服务的基础上，感受来自每一个细节的贴心关怀。

网点的志愿者服务队伍，以青年党员为主力，肩负更强使命感、更高行动力，做到全岗位及全业务的资质覆盖，为老年人提供最专业、最贴心的金融服务；此外，网点打造了老年群体咨询绿色通道，并建立尊老服务档案，用心倾听老年群体心声，真正做到“想老年客户之所想”。

营造尊老氛围，打造服务品牌

宁波银行苏州分行营业部在百佳网点创评文化——“苏州一家宁”的基础上，衍生出适老服务子品牌“乐龄之家”。

以丰富老年群体业余生活为目标，网点在厅堂设置专属尊老服务区，配备文房四宝、茶具、收音机等文娱设施；同时，在原有“向阳书社”的基础上成立“乐龄阅读区”，直接引用工业园区图书馆馆藏书籍资源，为老年群体精心挑选数百本养生、食谱、历史文化等全特色、多种类图书；此外，网点还定期开展老年群体特色金融课堂——“乐龄课堂”，积极维护、开发各类适老金融课程，将网点厅堂作为主阵地，助力老年群体了解新事物、体验新科技、融入智慧社会。

最美正是夕阳红，满目青山夕照明。未来，宁波银行苏州分行还将不断提升适老化服务水平，持续探索“适老化”服务模式，丰富适老产品和服务，为老年群体提供更加便捷安全的金融服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，拥抱智能时代。