最美桑榆情，人间重晚晴。随着人口老龄化日益加剧，如何高质量养老已成为一道全民关注的必答题。

招商银行苏州分行营业部围绕江苏省银行业协会“六个一服务承诺”，按照该行“助老服务工作方案”，明确服务目标，聚焦涉及老龄客户的高频事项和服务场景，坚持传统服务与智能化服务创新并行，循序渐进组织开展各项助老工作与助老活动，并结合招行业务模式，创立了“金融助老丰润人生”的适老服务主题，减少老年人使用智能化设施的障碍，切实将该行金融科技优势转变为更周全、更便利、更贴心的服务生产力。同时在人文关怀方面也加强对老年人的服务关爱，支行无论从设施改造、营业环境与服务体验等方面均形成整体的助老氛围，给老年人一个温馨、舒适、轻松的体验。

组建志愿者队伍，切实帮助老人解决问题

为进一步弘扬尊老爱老的文明风尚，加强全行各岗位员工的助老责任担当，该行营业部调动部门全体干部员工，组建一支“敬老”志愿者服务队伍，积极开展各类助老志愿服务活动，切实帮助老人解决问题，持续履行招行社会责任。

构建尊老公益区域，提供综合金融增值服务

该行营业部在营业厅规划尊老公益区，并根据老龄客户的喜好和出行习惯，安排全年“丰润学堂课程表”在厅堂公示，并举办多场特色线下丰润课堂活动，例如金融知识小课堂、招商银行丰润权益介绍、APP使用教学、防诈骗小课堂等，丰富了老龄客户的金融知识，也极大地提升其服务体验。

完善助老便民设施，定制助老服务手册

该行在网点原有已配置老花镜、便民药箱、无障碍通道等设施基础上，不断增加或改进老年客户服务设施，增设轮椅、拐杖、老年人专用洗手间、紧急呼叫铃、血压仪、体重秤、定制沙发、养生书籍等设施，完善服务保障措施，有效解决老年人面临的各类问题，为他们打造一片舒心的服务小天地，享受家一般的温暖。

除此以外，该行营业部集思广益，从客户角度出发，设计定制集理财备忘录、记事本、网点信息、安全风险提示为一体的助老笔记本、大字版常办业务手册和爱心服务卡，方便老年客户了解银行各类业务，也为腿脚不方便的客户提供了上门服务，不断满足老年人多元化和差异化的服务需求，进一步提高老年人来行办理业务的便利性和安全性。

增设“敬老专窗”，做好敬老优先服务

设置一个现金服务窗口和人工服务模式，并设置“敬老专窗”标识，优先接待老年人，简化服务事项，优化办事流程，为老年人办事提供便利。同时，在确保有效防范风险的前提下,加强特殊情况下老龄客户的延伸服务，利用离行电子设备，对因特殊原因不能亲临网点的老龄客户酌情开设绿色通道，上门为老龄客户办理挂失、密码重置、销户等业务，不断提升客户服务体验。

走进老年人社区，彰显责任担当

该行营业部与景城社区常年结对子，面向社区老年人开展各类金融宣传活动，志愿者们轮流向老年人就当前电信诈骗中存在的弱点诱惑、诈骗形式、预防措施等方面，结合具体案例进行多场宣讲，让老年客户群体了解银行政策、法律法规、金融产品，提升老年人防范诈骗、高息陷阱和理性投资的能力，切实维护老年客户的合法权益，从思想和行动上帮助他们守住钱袋子。

适老服务，折射出的是该行对老年人服务政策的深度、广度、温度及厚度，今后招商银行苏州分行将不断深入探究助老服务新实践，持续推进金融适老化改革，以小改显大爱，让老年人的金融生活更有品质。