为践行“我为群众办实事”活动，农业银行苏州新区支行下辖营业部高度聚焦老年人需求，积极创建适老服务品牌特色网点。

凝心聚力打造服务品牌

该行创建“悦享夕阳”适老化主题网点，并精心设计一整套标识体系。“悦享夕阳”标识将地理区位、自然景观、人文历史、金融服务、关爱老人等多种元素的巧妙组合，将“夕阳红”和“农行绿”通过艺术手法融合在一起。余晖里，枫桥旁，“苏州”字母缩写的“S”影影绰绰，彰显该行金融服务品牌主旨，表达该行不仅致力于国家经济建设，还同时拥有关爱老人的人文理念，为老人们打造一个温馨智能、关爱的一角，让老年人悦享温暖细致周到的服务。

积极开展个性化适老服务

高度关注老年客户需求，对服务流程进行适老化改造，给老年客户带来智能化、个性化服务体验。一是优化智能机具，增加更多适老化的产品功能，升级老人排队叫号系统，逐步研究叠加语音导航功能。二是优化线下服务细节，建立老年人专属通道，为有需要的老年人提供优先办理特权，引入指纹验证技术，并保留存折存单等老年人熟悉的金融服务方式。三是贴心配置老年人配套设施，如老花镜、放大镜，血压仪、轮椅等，同时通过一声问候、递一杯水等暖心服务，为老年人提供舒适温馨的服务体验。

创新适老服务形式和内涵

针对老年人“看不见、听不到、找不到”的操作难点，推出大字版手机掌银，将账户查询、转账业务、明细查询、生活缴费等老年人常用的高频交易整合为首页，页面更为简洁、操作更为简单。同时成立一支由业务骨干组成的“志愿者小分队”，根据客户分布情况，明确各自包片对象，特别是针对老年客户，保证随叫随到，真正做到客户的“贴心银行”。

做好适老金融知识普及

积极开展金融普及、防范电信诈骗等主题宣讲活动，通过厅堂微讲堂、走近社区等形式，为老年人普及金融知识，践行社会责任。活动中，员工现场发放精美宣传折页，设置有奖问答环节加深活动趣味性，提高老年人金融知识认知水平和风险防范意识，共同构建绿色和谐的金融消费环境。

打造适老服务新亮点

结合周边居民的需求，立足自身特色，开辟尊老公益区，并分为政策宣传、书香阅读和智能健康诊断区。政策宣传区用于向老年朋友们宣导相关政策，并在主题墙上每日播放宣教短视频；书香阅读区则联手凤凰新华书店定期更新适合老年人阅读的文学艺术、养生健康等图书；智能健康诊断区有一名智能成员——“京东Ｅ健康机器人”，通过拍摄和感应面部和手部信息，运用智能医疗技术为老年人生成健康报告和建议。

通过科技创新与暖心服务帮助老年朋友适应数字化时代是该行创建适老服务网点的宗旨。接下来，农业银行新区支行将继续坚持传统服务与智能创新并举，大力打造“适老化”金融服务网点，紧紧围绕“悦享夕阳”主题，不断提升老年人金融服务的便利性和个性化水平。