为切实解决老年人运用智能技术困难，宁波银行苏州新区支行积极参与“金融助老”行动，深度落实“我为群众办实事”，围绕“六个一”服务承诺，不断改进厅堂老年化便民设施，提高员工服务水平，打造“橙心诚意，温新尊老”尊老厅堂、塑造“温暖伴老、温‘新’伴您”服务文化。

组建领导小组，接受行业协会现场指导

建设初期，宁波银行苏州新区支行及时组建适老网点创建领导小组和工作推进小组，通过党建引领、精神引领、文化引领，从基础构建入手，并得到省市级银行业协会的现场指导，有效完成制度建设到行动执行的落地。

营造特色氛围，落实“六个一”助老服务

一是组建多岗位的志愿者团队。团队成员均配备专属定制工号牌，方便老年人以昵称代号进行记忆。9名志愿者覆盖相城、姑苏、吴江多个区域，为老年客群提供苏州地区多种方言及一对一的专属服务。

二是落实老年人绿色咨询通道建设。建立专属尊老服务档案卡，卡片内容包含常客登记紧急联络人和管户经理信息，从需求出发真正做到“想客户所想，行客户所行”。

三是实现每月开设金融适老课堂。网点积极开发适老系列金融课程，形成“4+N”系列标准模版。一个月4门标准普惠适老金融课程，包括防诈防骗、智能金融学习等，帮助提升老人的风险防范意识；“N”个延伸系列，根据客户需求开发投教。网点每月通过社区微信群、网点尊老区进行公告，利用线上线下多种方式普及金融知识，让老年人在信息化生活中获得更多的安全感。

四是设立一片尊老公益服务区。根据网点区域分布及环境优势，支行开辟老年人活动专区，配备文房四宝、象棋及专属茶具多类物品，丰富老年人文娱生活，让老年朋友们体验“金融+”的厅堂舒适感。

五是完善便民助老设施。在厅堂配备便民箱和爱心座椅；在网点进门处设立晴雨表，根据天气情况配置晴雨用具；配备电子血压器，为有需要的老年人建立养生档案；在自助服务机具上设置放大镜功能，优化掌上银行功能，设置大字版和语音服务，帮助老年人更便捷、更高效的使用掌银功能。

六是开放老年人爱心服务窗口。为老年人保留专门服务窗口，配备老花镜、移动填单台等专属用品，配置防诈宝典、老年人柜面服务业务提示。

持续服务升级，提供全方位服务践行助老文化

为持续传播“温新尊老”的服务理念，该行继续围绕金融助老“六个一”承诺，进一步挖掘特殊客群服务诉求，提升金融服务质效。

一是持续改进厅堂软硬件设施。完善移动填单台，配备爱心座椅扶手；提供有助于老年人身心健康的书籍。

二是持续传播服务理念，形成助老文化。员工讲担当、懂感恩、重奉献，养成尊老助老情怀；持续升级金融课堂，走进福利院、敬老院，不仅把客户请进来，也要把课程送出去。

三是持续建全老年人突发事件应急预案机制，增加志愿者队伍专业服务技能，培训员工掌握基础急救操作，提高网点人员应对突发事件的处置能力。

宁波银行苏州新区支行将始终致力为老年客户及更多的特殊客群提供更专业的服务、更用心的体验。用“橙”心诚意去对待每一位客户，用温“新”体验去照顾每一个群体，在产品开发、项目优化、服务体验等各方面不断探索，切实履行“以人为本、公平公正、方便快捷、贴心服务”的客户服务原则。