恒丰银行苏州分行秉承“以客户为中心”的理念，积极履行社会责任，结合“我为群众办实事”实践活动，匠心打造敏捷银行-适老化特色网点，为老年客户群体提供更细致、更贴心、更便利的金融服务。

不断提高服务老年人的思想认识

该行定期开展文明服务相关内容的培训，着重强调服务适老的工作要求。辖内吴中支行建立了老年客户满意度调查，并修订了服务明星的评选机制，新增“老年人服务明星”奖项，以强化员工对老年客户群体的服务理念，提升对老年客户群体的重视度，传播恒丰银行“服务有恒，温暖无界”的服务文化。

持续优化网点“适老化”金融服务

该行辖内网点针对老年客户群体，均设置了无障碍车位和无障碍通道，个别网点还专门设置了尊老服务区，配备相关便老服务设施，如老花镜、放大镜、轮椅、饮水机、手机加油站、拐杖、医药箱等，还有介绍智能技术应用和有助于老年人身心健康的书籍提供阅读；老年客户前来网点办理业务时，叫号机和移动PAD均升级为大字版，方便老年人操作，在服务窗口上摆放老花镜、放大镜等辅助老年人办理业务的物品和暖心咨询电话卡片。

自助服务机则安排大堂经理对老年客户进行指导、协助操作，帮助老年客户存取款，减少等待时间，为老年客户提供贴心周到的便利服务。

大力推进便民上门服务

该行对于年龄较大、行动不便的老年客户群体，在合规的前提下，机动灵活的开展移动上门服务，让老年客户足不出户解决“挂失”“取款”“密码重置”等金融需求。

夏大爷由于生病卧床不起，无法到柜面办理大额取款，但又看病急用钱，该行吴中支行了解到该情况后，安排了一名营业室经理与一名柜员一起上门核实夏大爷的身份证，并留存影像档案。次日，夏大爷女儿再代办该笔取款业务，解决了夏大爷的燃眉之急，真真正正做到了为老年客户办实事、办真事。

形式多样开展面向老年群体活动

该行常熟支行联合广仁医院每月定期走进衡山社区开展“养生讲座爱心义诊”活动，关爱社区老年人的身体健康，每月第三周的星期三则为社区老年人开展免费理发服务。

该行吴中支行建立了一支志愿者队伍，通过定期开展金融知识讲座，聚焦老年客户常用的金融产品以及专门针对老年客户的金融知识进行宣传教育，强化老年客户防范意识。

重阳节之际，该行太仓支行的党员志愿者们前往太胜社区老年活动中心，开展“九九重阳节浓浓敬老情”社区敬老慰问服务活动。

该行张家港支行邀请了老年客户来到支行开展理财讲座，并向他们送上重阳糕和节日祝福。

该行分行营业部走进领汇社区，向社区老人们送上节日祝福和重阳糕，让老年客户充分感受到了恒丰银行真切、温暖的服务。