“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，为不断做实做细老年金融服务，让老年人在信息化生活中得到更多的获得感、幸福感、安全感，中信银行苏州分行紧密围绕“为群众办实事”的宗旨，积极开展适老化改造工作。

智慧助老解难题

为解决老年人使用智能设备的“痛点”，该行为老年客户打造“幸福+”服务体系，在手机银行APP专设老年客户服务专区，字体放大，操作简单，界面对老年人更友好。

该行在手机银行APP“幸福+”俱乐部上线60多个视频学习课件，手把手教老年朋友学会用使用智能手机，帮助老年人跨越数字鸿沟，乐享现代智能幸福生活，为银发一族增添更多现代社会的靓丽色彩。

该行全新升级“幸福专线”服务，为中老年客户推出专人专线健康服务，提供一对一悉心健康咨询，帮助更多中老年朋友缓解常见病症状，提供科学诊疗建议。

适老服务行方便

该行为老年客户提供便利服务，营业网点便民服务区配置轮椅、老花镜、放大镜；有条件的网点设置无障碍通道和服务呼叫按铃。确实不方便的老年客户，该行营业网点可以提供延伸上门服务，携带移动智慧柜台上门办理，真正做到急其所急、解其所需。

该行推出了老年客户服务手册，便于老人掌握最基础的金融服务内容，并提升风险防范意识。

金融宣教筑防线

该行组织支行持续深入社区和老年大学开展各类防范网络诈骗宣讲活动，采用文字、漫画、线上线下等多种形式普及金融知识，帮助提升群众风险防范意识，筑牢金融安全防线，保障老年人的幸福生活，让老年人在信息化生活中得到更多的获得感、幸福感、安全感。

该行联合中国老龄协会出版《老年金融知识读本》，该书被纳入“全国人口老龄化国情教育系列丛书”及“全国老年大学辅助教材”，书本包含消费用钱、投资理财、财富传承等内容，结合具体案例，图文并茂，易于老年客户阅读，真正将金融知识送到客户手中。

创新活动显温度

该行自2020年9月以来，积极与苏州市老年大学协会签署战略合作协议，现已举办了9场大型活动，参加客户1800余名。该行致力于进一步满足老年客户的个性化需求，追求客户体验，全面加强老年客户服务。

为持续传播“信守温度”服务品牌，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，该行组织全辖网点开展“行长零距离”活动，行长值大堂岗，倾听客户声音，面对面了解员工需求，用实际行动提升服务品质。

本年度，该行推选南门支行争创适老化服务网点，近期围绕金融助老“六个一”不断改造硬件、提升软件。通过不断优化提升服务环境，利用暖心细节营造舒适氛围，体现为老年客户服务的贴心与用心。

未来，中信银行苏州分行将持之以恒、全力以赴，积极响应苏州银协的号召，全面提升服务意识、提高服务质效，为老年人提供适老、便老、乐老的温度服务。