为响应国家“提升适老服务能力”的号召，落实农总行“服务升温工程”工作要求，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，农业银行苏州分行高度重视适老服务工作，成立专项工作小组，明确职责分工，积极创建适老服务品牌。

加强交流，迎接行业协会实地调研

近日，苏州银行业协会秘书长沈洁、副秘书长顾英姿及相关负责人一行，对农业银行苏州新区支行营业部进行实地走访，双方就适老网点创建、数字适老化改造、适老金融服务等方面开展座谈。

在走访过程中，协会对农业银行苏州分行近年来高度重视适老服务工作及农行新区支行适老化服务创建的开展过程予以充分肯定。

座谈会上，协会详细听取了农业银行苏州分行副行长费兴关于近年来该行积极响应国家“提升适老服务能力”号召，围绕“适老服务”出台的相关措施以及数字适老化改造进展情况，双方还就推行过程中的难点、痛点问题进行了充分交流。

先试先行，打造“六个一”助老服务

完善适老化金融服务，开展保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域等“六个一”助老服务，关爱老年群体。

升级改造，让智能产品更好地服务老年人

1、优化网点柜面业务功能，引入指纹验证技术作为手工签名补充。

2、对叫号机进行升级，65周岁及以上老年客户可通过绿色爱心通道优先办理业务。

3、优化掌上银行功能，设置大字版及语音助手功能，帮助老年人更便捷地使用掌银功能。

4、打造老年人专属金融产品，开通“农银世纪芳华”微信公众号，为老年客户群体提供专属综合金融服务。

贴心创新，提供社区适老化服务

1、开展员工服务+导入培训，提高适老服务水平。

2、配备金融助老便民药箱、血压仪、助听器、老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、饮水机、手机加油站、拐杖等设施。

3、开辟“尊老服务区”和“银发阅览区”，尊老服务区内摆放各类业务办理指南和反假防诈骗宣传手册，银发阅览区内有各类养生保健书籍，供前来办理业务的老人休息和阅读，提升了老年客户到店的体验感。

4、组建一支由理财经理、客户经理、大堂经理、柜面经理组成的“银发小分队”，对特殊群体提供上门服务。

5、响应地方政策，加班加点落实尊老卡发放工作。

6、发挥农行平台优势集合多方资源，深化金融助老服务。

助老无止境服务无终点

未来，农业银行苏州分行还将持续关注老年人切实需求，通过创新金融产品、优化服务式，不断提升适老服务水平，致力为老年客户提供更专业、更用心的服务。