9月15日，中国光大银行苏州分行首家“阳光消保室”示范区揭牌，该行行长巴威、副行长于秀东出席。

该行高度重视消费者权益保护工作，为了更好地践行“阳光消保”品牌理念，在原有的消费投诉接待区的基础上进行优化，在营业部设立“阳光消保室”示范区，通过人性化设计，为客户提供更温馨、更舒适的环境，缓解客户焦虑的情绪。消保室还开辟了金融宣传驿站，承担了金融知识普及功能，有独立的空间为客户进行一对一讲解。

该行“阳光消保室”示范区的成立，是消费者权益保护工作的一个新起点，该行结合“我为群众办实事”实践活动，积极落实总行“积极响应咨诉提升客户关爱活动”，坚持从消费者根本利益出发，换位思考，解决客户的实际困难和述求，提升客户体验、增强客户粘性。