为切实解决老年人运用智能技术困难问题，助力老年人更好的使用该行金融服务，持续推动老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善。广发银行苏州分行落实“我为群众办实事”实践活动，成立专项工作小组，明确职责分工，持续推进适老化项目改造，目前该行已建立爱心版手机银行、完善助老便民设施、保留现金服务窗口、建立志愿服务团队、设立绿色咨询通道、延伸特殊客户服务等项目，关爱老年群体。

打造良好舒适环境，配置便民化服务设施

该行辖内营业网点均建立无障碍通道、设置传统现金服务窗口，开辟绿色通道、配置爱心专座、老花镜、放大镜、无线WiFi、便民服务箱、轮椅等设备设施，以便老年客户根据实际需求使用。

打造爱心版手机银行，长者线上专区

2020年，该行推出爱心版手机银行，对老年客户常用的账单查询、转账汇款、投资理财等重点业务进行全面优化，提供符合老年用户使用习惯的大字体、简洁页面设计、简化操作流程及操作指引，同时推出智能语音助手功能，实现全局语音导航，咨询信息语音播报功能，方便老年用户通过智能语音服务对专业复杂的金融业务进行便捷操控。“健康医养”板块，提供在线医养服务，客户足不出户，在线进行专家问诊。“养老生活”板块，提供老年大学课程、生活资讯等多种服务。便民服务专区，支持医保电子凭证、电子社保卡等多项民生服务。

提供特殊客户延伸服务，足不出户办业务

对行动不便、因特殊情况无法亲临网点办理业务的老年客户，该行工作人员可持移动终端或移动营销平台上门提供业务指导、储蓄卡办理、代办服务授权等延伸服务。

建立志愿服务团队，践行社会责任

该行建立党团志愿者金融宣传团队。以“3·15”、金融知识普及月、金融知识万里行、党建活动、节日及日常业务活动拓展为契机，团队持续开展金融知识进社区、进老年大学，定制适老金融课堂等活动；针对老年人客群，团队开展防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识宣讲活动；在该行定点包干社区，团队积极打造特色金融文化楼道，进一步提高老年群体风险防范能力，履行社会责任，提升广发品牌形象。此外，对进入网点的老年客户群体，该行志愿服务团队还引导其如何运用智能设备、个人信息保护、功能安全设置、密码保护等必备技能，帮助老年客户提升金融素养，防范金融风险。

未来，广发银行苏州分行将持续关注老年客群的服务需求，不断创新优化，致力成为苏州长者银行服务的标杆。