“3·15金融消费者权益保护宣传周”期间，为提高金融消费者自我保护意识及风险识别能力，构建和谐健康的金融环境，南京银行苏州分行持续开展各类消保宣传教育活动。

走近社会公众，聆听他们的声音

在宣传活动期间，该行各网点根据活动计划共开展了20余次进街道的外拓宣传活动。活动围绕“防范电信诈骗，保护财产安全”“慎选投资渠道，远离非法集资”“保护个人征信，珍爱信用记录”“存款保险制度集中宣传”等主题，重点针对老年人、青少年、外来务工人员等开展。该行消保宣传员们深入网点周边社区、街道，设立金融知识宣传站，在开展宣讲的同时，让居民们参加线上金融知识小测试、填写金融知识调研问卷，充分关注社会公众在消保方面的盲区及关心的热点问题。

此外，该行员工走进周边农贸市场等商铺聚集的地方，向小商铺主、小企业主宣传个人征信保护、第五套人民币反假等与他们息息相关的金融知识。商铺老板王阿姨说：“我们都是乡下到城里来做小生意的，很多金融知识都不太懂，尤其识别假币的方法，有时候忙起来根本看不出顾客给的钱是假币，这些知识对我们而言帮助太大了，谢谢你们。”

关爱老年群体，开展金融知识讲堂

本次“3.15”活动宣传重点对象为老年居民，该行以“有温度的金融服务，护航幸福晚年”为主题，根据老年居民的实际需求展开，旨在将公众教育活动与推动金融服务适老化相结合，缓解老年人运用智能技术方面的困难，帮助其跨越数字鸿沟，使其都能安全、舒适地享受金融服务。该行相城支行宣传小分队走进网点周边御苑社区，联合社区居委会，为社区的老年居民开展了一场别开生面的金融知识道德讲堂。现场气氛十分热烈，社区居民纷纷表示很喜欢参与此类的金融知识讲堂。

配合防控疫情，开展线上形式宣传

疫情防控期间，“3.15”宣传活动从传统的线下形式向线上形式倾斜。为了减少人群聚集，提高宣传的覆盖面，该行充分利用官微、朋友圈等线上方式宣传各类消保知识。同时，网点员工重点向厅堂客户宣传线上业务办理渠道及流程，引导社会公众在特殊时期尽量选择网上银行、手机银行等方式办理业务，避免人群聚集。

妥善处理投诉，维护消费者合法权益

宣传期间，该行切实做好客户投诉处理工作，为客户提供周到细致的服务。各网点对营业厅投诉渠道公示开展自查工作，确保各类投诉渠道在厅堂显著位置公示，并保证投诉渠道畅通。遇到客户投诉，详细、耐心地了解客户诉求，首问负责，积极应对，缩短投诉处理时间，秉持“珍惜每一位客户”的原则，提高客户满意度。

该行高度重视本次“3.15”宣传活动，充分认识到做好公众教育工作对于保护消费者合法权益、提升服务质量的重要意义，这也是该行履行社会责任、践行“责任金融，和谐共赢”经营理念的重要体现。