2020年末，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，呼吁全社会共同努力，在科技高速发展的今天让老年人也能更多享受到智能便捷的服务。据悉，为切实履行社会责任，渤海银行迅速行动，遵循“用心服务、用情服务、用智服务”理念，倾情打造电话银行95541“敬老专线”特色服务，帮助老年客户群体越过“数字鸿沟”，尊享线上优质服务体验，用有温度的金融服务护航幸福晚年。

据渤海银行苏州分行工作人员介绍，渤海银行95541“敬老专线”依托大数据智能识别技术，自动化精准识别客户身份，渤海银行60岁及以上客户拨打95541热线电话，可免去客服热线语音菜单及按键操作，“一键直达”人工服务。客服中心还特地精心优选了一批尊老、敬老、爱老意识较强的专业服务人员，以耐心的倾听、专业的解答和贴心的服务，7*24小时远程温暖守候老年群体。

渤海银行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在“一键直达”的基础上，聚焦老年人日常生活高频求助事项，同步推出视频教程，帮助老龄客户体验智能化产品，提高对智能化应用的操作能力，享受互联网时代带来的便利。

弘扬尊老敬老社会风尚，促进老年人融入智慧社会，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务，渤海银行一直在行动！