近期，按照银保监会和人民银行的统一部署，中国民生银行苏州分行各营业网点全面开启“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。本次宣传活动以“以人民为中心增强金融消费者获得感”为主口号，持续围绕“权利•责任•风险”主线，提高消费者对法定权利的认知，引导消费者掌握金融政策，持续提升消费者防范风险能力，加强金融知识宣传和普及。

构建和谐金融环境

近年来，在金融消费多元化发展的形势下，电信诈骗、非法集资、高利贷等违法金融活动层出不穷，如何为消费者创造一个安全、高效、智能的金融环境，让金融消费者既能安心、放心地体验和享受银行服务，又能够简便快捷的掌握金融知识，是民生银行苏州分行担负的重要使命。去年底该行陆续收到客户致电投诉线上贷款事宜，经了解，客户所办理业务非该行信贷业务，登录的非该行网站，系不法分子冒充该行员工，通网络、微信、QQ等方式，向客户提供虚假信息，实施违法诈骗行为。该行立即将此情况通报给全辖各网点，向广大客户发布了《关于不法分子冒充我行员工电信诈骗的消保提示》，提示客户注意防范甄别避免出现资金损失。

在监管部门的指导和支持下，民生银行苏州分行切实肩负起金融企业的责任，特别是在全国抗击新冠疫情期间，该行不断宣导金融消费者法定权利，积极引导客户树立理性消费观念，谨防过度借贷，宣教客户甄别非法金融广告，谨慎选择投资渠道等，用民生力量为消费者撑起一个和谐稳定的金融消费环境。

加大惠民助企力度

在防控疫情期间，民生银行苏州分行响应号召，认真落实各项金融惠民和助企措施。根据总行制定的金融优惠举措，结合苏州市委市政府发布的强化金融支持实体方案，民生银行苏州分行优化业务流程，出台了一系列优惠政策，不仅提高了疫情期间客户办理金融业务的便利度，还加大了对企业和个人的信贷支持力度，用实际行动，落实金融支持实体的主体责任，支持地方经济健康有序发展。

同时，民生银行苏州分行积极响应监管号召，致力公益金融事业，助力苏州市青少年金融启蒙学院项目，创新线上金融知识学习，提升青少年金融素养，以实现“教育一个孩子，辐射一个家庭、造福整个社会”的美好愿景。不仅如此，根据国家对切实解决老年人运用职能技术困难的要求，民生银行苏州分行针对老年客户交易特征提供人性化服务流程，信用卡中心启动“尊享专线”项目，为老龄客户打造“一键直达”的便捷服务体验。结合老年客户特点，制作至简版微信推文，提升老年读者的阅读体验，用有温度的金融服务护航老年客户的幸福晚年。

提升消费金融服务

民生银行苏州分行通过公私联动、综合开发，为客户提供一站式、个性化、综合化的金融服务；在丰富服务渠道方面，线上活动推陈出新，网点活动、异业合作如火如荼，客户活动体系日益专业化、特色化、品牌化；在普惠金融方面，小微贷款产品不断丰富，打造了差异化、多样化的小微产品体系；在优化业务流程方面，搭建了风控数据模型，推动小微抵押柜台化和移动作业，试行“T+1”放款作业，为每一位客户提供高效、专业、智能化服务。

民生银行苏州分行长期以来秉承“情系大众、服务民生”的消保理念，坚定“民营企业的银行、数字金融的银行、一体经营的银行、精细管理的银行”的战略定位，以客户为中心、以奋斗者为本，强化科技创新与赋能，持续开展常态化、特色化金融知识宣传教育工作，为构建和谐良好的金融消费环境贡献一份力量。