2020年11月10日上午，行里来了一位年过半百的客户，神色焦急地来到柜台前，说原来准备用网银进行几笔转账，但专业版一直登录不上，打电话咨询客服也得不到解决方法，只能前来柜台求助。为尽快解决客户需求，柜员在核实客户身份后，对客户进行安抚后，立即办理了其急需的转账业务，客户情绪逐渐平复，此时柜员和主管并没有匆匆和客户告别，而是主动了解客户情况，排查业务不能办理的原因。在得知客户最近换了新电脑，判断可能是电脑系统和USB接口版本不匹配，便为客户以旧换新更换了最新版的U盾。所有业务办理完成后，主管带客户在厅堂电脑上进行了测试，确认客户U盾可以正常使用后，目送客户离开。

 但是下午主管又接到该客户来电：“还是不对，U盘插上去一点反应都没有，我也给你们总行客服打了电话，来来回回折腾几个小时了，也没弄好！”主管此时仍耐心地与客户了解情况，但该客户年龄较大，对电脑不是很懂并且长期一个人居住，子女都在外地，对遇到的状况也描述不清楚……本着为客户负责，切实解决客户难题的原则，在跟客户商量之后，主管决定班后前往客户家里看一下电脑的情况，柜员小范和小薛主动请缨。

当天晚上班后，两位员工前往客户家中为客户更新电脑系统、专业版软件，调试软件兼容性，经过一系列操作后客户终于能够正常登录使用专业版办理业务了。