科技智能化的迅速发展，在为广大银行业消费者带来便捷高效服务的同时，也给部分老年人制造了一道数字鸿沟。为帮助老年人消费者群体学习使用智能化设备，跨越数字鸿沟，中国银行苏州分行从便民入手，于细微处用心，采取了一系列举措。

一、优化手机银行操作

中国银行手机银行针对老年客户推出了更为简洁的手机操作界面，增大了页面字体，让老年客户的使用变得更加直观、便利和安全。同时，手机银行设置了“银发专区”，方便老年客户网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。

二、提升网点体验

中国银行苏州分行在部分老年客户较多的网点增设手机银行体验机和手机银行展示屏，工作人员会帮助老年客户体验该行手机银行各项功能，让老年客户逐步了解、学会使用手机银行，跨越数字鸿沟，跟上数字时代的步伐。