为不断加强金融消费者权益保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，根据苏州银保监《关于开展2021年银行业和保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，民生银行苏州分行积极组织开展2021年度 “3•15”消费者权益保护教育宣传周活动，提升百姓对金融服务的获得感和满意度，维护金融消费者合法权益。

加大消保宣传，强化公众教育

在新冠疫情这一特殊时期，该行昆山支行积极适应新形势、新变化，创新宣传手段，通过网络直播方式开办宣教讲座，并通过厅堂电视滚动播放。此外，在大厅显眼处设置“公众宣传教育”专区，放置消费者权益保护宣传资料。

以人民为中心，增强消费者获得感

该行分行营业部地处湖东CBD核心区，网点利用厅堂的地理优势，主动分发消费者宣传折页，并进行一对一宣传讲解，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权的意识和能力。针对老年客户金融知识簿弱，容易遭遇金融诈骗的特点，网点着重向老年客户宣传非法集资、出售银行卡、出卖个人信用的危害。利用微信公众号等线上渠道向年轻人倡导理性消费观念，加强消费金融产品宣传，提升金融消费者的维权知识和意识。

深入社区，赢得普遍赞誉

该行张家港支行走入社区，积极开展老年金融消费者权益保护宣传工作。大部分老年人理财知识淡薄，网点主动向老年人介绍金融产品知识和常见的诈骗手段，并通过讲解人民币票面防伪特征、识别方法宣传防范假币知识，提高老年客户风险防范意识及自我保护意识，让老年客户感受到银行的贴心服务。