邮政储蓄银行太仓浏河镇支行地处乡镇，客户结构以老年人为主，日常业务主要为定期存单的开销户和尊老金的代发。网点客户年纪大多在八十周岁以上，因此网点工作人员常开展延伸服务。

该网点一名客户已九十高龄，长年卧病在床。因其银行卡密码锁定，无法支取政府统一代发的尊老金，便委托其女儿到网点咨询如何办理。客户女儿到网点向工作人员说明了情况，当天下班后，网点便派双人前往医院办理委托代理手续。可是工作人员到医院后才发现，客户本人已无法清楚地表达委托内容，也无法在委托授权书上签字，不满足上门服务授权委托的制度规定。

随后，该网点营业主管前往社区了解客户家庭情况。老先生平时卧病在床，生活不能自理，主要由其女儿照顾，老人的实际监护人为其女儿。营业主管陪同客户女儿到所在社区申请开具老人的监护证明文件，并向监护人说明了她拥有的权利和义务。次日监护人持监护证明、双人身份证及客户银行卡到网点办理了密码重置手续。

“老吾老以及人之老”，作为服务行业，对待老年人尤其应该保持耐心。邮政储蓄银行太仓浏河镇支行努力践行邮政储蓄银行的服务承诺，积极主动为客户解决问题，扛起邮储人的责任和担当。