邮储银行太仓浏河镇支行地处乡镇，客户结构主要以老年人为主，日常业务主要是定期存单的开销户和尊老金的代发业务，涉及到尊老金业务因客户群体年纪均在八十周岁以上多半需网点做延伸服务。

一位客户已90高龄，长年卧病在床。因银行卡密码锁定，无法支取政府统一代发的尊老金，委托其女儿到网点咨询如何办理，女士到网点向工作人员说明了情况，工作人员了解情况后当天下班后双人前往医院办理委托代理手续，到医院后发现因客户本人已无法清楚的表达委托内容，同时也无法在委托授权书上签字，不满足上门服务授权委托的制度规定。了解到这个情况后，该行营业主管到社区了解客户本人真实的家庭情况，老先生平时卧病在床生活不能自理，生活上主要是由其女儿代为照顾，老人的实际监护人为其女儿。营业主管了解情况后陪同客户女儿到所在社区申请开具老人的监护证明文件，并再次到老人家中做延伸服务，同时向监护人说明了她所拥有的权利和义务。次日监护人持监护证明，双人身份证，银行卡到网点办理了密码重置手续。

作为服务行业，对待老年人尤其应该保持耐心，老吾老以及人之老，该行努力践行邮储银行的服务承诺，积极主动为客户解决问题，扛起邮储人的责任和担当。