中国人民银行于2020年9月15日发布《金融消费者权益保护实施办法》（“新规”），该新规于2020年11月1日起施行，取代2016年12月14日的版本（“旧规”）。民生银行苏州分行组织全员开展系列学习活动。

11月，民生银行苏州分行组织全员线上学习，详细解读新规重点条款以及涉及银行消费者享有权利的相关内容，并对典型案例进行深入分析。12月，该行组织全员进行《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》线上考试。

在当前金融消费者权益保护工作愈发复杂的情况下，民生银行苏州分行不断加强对新规主旨和要点的深入了解，在工作中严格落实新规各项要求，全面提升学习运用政策、服务金融消费者、解决实际问题和创新开展工作的能力，自觉践行“以人民为中心”的消保理念，扎扎实实做好消费者权益保护工作，努力使民生银行苏州分行成为监管放心、人民满意的金融标杆企业，为建设苏州市良好的金融环境贡献一份力量。