“上海银行的工作人员，我感谢你们真诚的服务态度，感谢你们尊重他人的高贵品德，希望你们再接再厉，取得更大成绩。”近日，上海银行苏州分行辖属昆山支行收到一封来自81岁高龄老人送来的亲笔感谢信。在信中，老人用“肺腑之言”的字眼对支行无微不至、尊老敬老的专业服务表示由衷感谢。

这一突如其来的感谢让支行也有些“措手不及”，支行服务人员纷纷对近期发生的服务案例展开回忆，却发现除了一如既往的用心服务之外，支行近期并未发生任何令人印象深刻的“特殊事件”。

仔细辨别老人真诚而又潦草的笔迹，原来，老人经常往来于各家银行，但有些银行随着机器的普及，忽略了服务的重要，尤其是对待老人愈发的冷漠和不耐烦。某日，老人为取钱方便，前往支行取款20万元，准备存入家门口的其他银行。与其他银行对待老人漠然的态度迥然相异，支行用来迎接老人的，是驱散暑气的金银花茶、真诚温暖的笑容、一次次的耐心指导和一句句的安全提示，在不经意间，用尊重和专业赢得了客户的信任和认可。三日后，老人舍近求远，携带30万元存款和这一封题为《叁拾万元存款将存入何处》的感谢信再次前往支行，于是便发生了上文这一幕剧情。

尽管感谢信只有短短一页纸，但浓浓真情跃然纸上。秉承“点滴用心 相伴成长”的服务理念，开业十年以来，上海银行苏州分行始终坚持尊老敬老，弘扬社会风尚，传递服务之美，不断提升服务水平，致力于让金融温度惠及更多人群，为建设文明城市贡献银行业一臂之力。