今年以来，新冠肺炎疫情对我国经济社会发展的影响超乎预期。在国家各项优惠政策及金融机构的大力支持下，各类市场主体恢复生产、企稳发展的势头向好。常熟农村商业银行立足县域市场，充分发挥自身小微金融服务优势，助力实体经济稳健发展。7月末该行总贷款新增135亿元，其中实体经济贷款增量超100亿元，增量占比74%。

延期政策“直达”。针对小微企业流动资金不足问题，央行强调对于普惠小微贷款，银行要做到“应延尽延”。疫情以来，该行采取差异化政策，缓解受疫情影响企业资金压力。对于受疫情影响较大的旅游、物流运输、住宿餐饮、外贸等行业，不抽贷、断贷、压贷，采取一户一策，通过信贷重组、调整还款计划、提前做好续贷安排、适时做好风险缓释等方式予以支持；对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、新冠肺炎感染及隔离人员，因疫情还款不便造成的逾期，暂不视为违约，不列入违约名单，减免逾期利息和罚息；对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，针对性制定后续还款方案。截至7月末，该行已累计办理临时性延期还本560户、12.4亿元，临时性延期付息14户、650万元。

金融科技“直达”。一是开通微贷直播宣传，疫情防控期间，该行借助内外部直播平台积极开展“无接触”金融服务，设计有效奖励机制，策划主题直播活动，为辖区小微客户提供更加直观、便捷的线上金融产品和服务。7月末该行主要线上产品授信户数达25万户，用信余额超60亿元，较年初增54%。推广线上贴现产品“融易贴”，在线贴现速度达秒级，线上贴现户数近1900户，金额超130亿元，占比均超97%。二是开通线上征信查询功能，小微金融总部顺利上线二代征信系统，实现企业和个人信用数据共享，增加授信额度信息，提高征信报告完整性，进一步提升小微金融风险评估能力，实现客户远程授权，促进信贷审批提速，提高小微金融服务直达效率。

精准营销“直达”。专业市场营销。各地专业市场代表区域特色经济的发展，是小微实体客户的集中地，资金需求特点“短、频、急”且具有周期性。常熟农村商业银行针对这类客户特点，发挥上门服务优势，集中开展专业市场营销和金融知识普及，让小微金融服务“专项直达”。疫情期间，钢贸价格下行，为助力商户各项业务高效重启，该行在无锡中恒钢材市场举办多场小型推介会，宣传其微贷特色产品，现场了解客户资金需求，提供“面对面”服务。针对常熟地区招商城、汽车市场两大专业市场，该行发扬脚踏实地的的“铁脚板”精神，挨家挨户进行走访调研，积极推介支持小微企业主、个体工商户复工复产的产品和优惠政策，提高小微客户获得感。针对“三农”领域，该行主动联系村委组织，通过“党建+金融”“直播+金融”等多种方式，灵活开展多项业务合作，助推村镇小微经济复苏，释放农村消费潜力，助力地方“千村美居”与乡村振兴。