为持续推进银行业文明规范服务工作，打造文明规范服务品牌，不断提升客户服务满意度，2020年7月1日，江苏省银行业协会来苏进行调研。苏州银行业协会会长、工商银行苏州分行行长邱亚光会见了江苏省银行业协会副秘书长张辉一行，并就文明规范服务工作开展了交流。

7月1日下午召开了12家千佳网点参评单位座谈交流会。会议由苏州银行业协会秘书长沈洁主持，江苏省银行业协会副秘书长张辉、自律部副主任张建梅，宁波银行苏州分行副行长王炜等参加了座谈交流。

会上，苏州银行业协会介绍了2020年文明规范服务工作开展情况。随后，3家单位汇报了各自的创建心得和工作举措。各银行单位还围绕文明服务规范活动开展过程中存在的困难和难点进行了互动讨论，省银协领导对提出的各项问题进行了答疑解惑，现场气氛热烈，座谈交流取得了很好的成效。

最后，江苏省银行业协会副秘书长张辉指出，千佳、百佳已成为银行业服务水平的最高荣誉。创建文明规范服务工作能够增强团队的凝聚力、向心力和战斗力，打造网点文化建设，拓宽网点获客渠道，提升客户满意度，提高网点业务绩效。各家银行要做好全面规划，将文明规范服务工作与文明城市建设工作紧密联系起来，结合监管部门要求、对照168条服务规范，把文明规范服务工作做精、做细、做实，不断提升网点风险管理、人员管理及制度流程管理水平。

会后，与会人员共同参观了全国百佳服务网点单位宁波银行苏州分行营业部。