根据广发银行牢固树立全行“以客户为中心、以服务为中心”的发展理念， 全面提升全行服务质量的总体工作要求，近日，广发银行苏州分行组织开展“广发银行苏州分行文明规范服务礼仪及投诉处理技巧培训”，此次培训参训人员包含该行零售业务所有成员及各部门消保投诉处理专员。

培训主要通过该行日常网点服务实际情况及投诉处理情况，有针对性的从银行业仪容仪表标准及通用礼仪、网点区域管理规范、服务规范标准及八不准、班前班后工作规范、投诉处理技巧及典型案例分析五个模块做详细讲解，对网点日常工作不足之处做详细点评。整个培训过程中，该行以现场服务展示、真实案例剖析模式开展，参训人员认真聆听，并对不明之处标注重点，现场提问咨询。

通过培训，该行强调所有成员转变服务观念，强化服务措施，多措并举，严格按照银行业文明规范服务标准及消费者八大权益保护方面严格落实执行，做到以客户为中心，以满意客户多层次需求为导向，获取自身发展的持续动力。该行也将持续开展文明规范服务检查及消保考核，加强对一线员工的规范化服务营销培训，提升营销人员的专业能力和综合服务能力，为客户提供专业化、多元化、国际化的金融服务，共同为完善广发优质金融服务形象而努力。