“感谢贵行在下班后还在为我们客户办理。贵行的工作人员热情周到的服务，在炎热的夏季犹如一缕清风，给我们留下了深刻的印象，辛苦啦！”近日，在吴中建行营业部的客户意见簿上，几位家长和学生纷纷留言，表达感激之情，最晚的留言时间已经是晚上7点多。

7月6日正是吴中支行营业部在吴中地区建行实行网点双休制度后，作为惟一应急网点的第一天。中午十二点，陆续有几位家长带着孩子来办借记卡，一下子大厅办卡客户激增至10多人。由于未成年人办卡需由监护人进行人工双录，每个孩子新开卡时间较长。见此情况，支行营业部的员工们马上将15号低柜启用为开卡专柜，并临时设置了双录办卡专窗。在与客户沟通的过程中，营业部工作人员得知这些孩子们都是高一新生，中午刚刚收到录取通知，班主任老师要求前来办理学费卡，第二天一早必须上交。面对焦急的家长和孩子，大家加快办理速度，同时及时告知当天值班的主管和同事，维持好大厅其他客户正常办理业务的秩序。

下午两点多，营业部来了更多的家长来办理同样的业务，原本的一个开卡专窗已经应对不过来了。营业部立即启动应急机制，当日加班的同事再临时增开多档双录办卡专柜，共同为客户办理相关业务。

随着时间一点一点过去，快要到下班时间了。后面的客户有些急切，生怕到了五点钟营业部就关窗口不办业务了。

“大家放心，只要在我们营业部的大厅里，肯定让大家都能够办好业务，希望大家能相信我们，耐心等待，我们肯定给每个人都办好卡。”营运主管的一句话让大厅里的家长和孩子们吃了“定心丸”。同时，营业部高柜人员也陆续盘点好库存，整理完重空后利用对公柜面的电脑前来帮助办卡分流。

家长们看到此情此景，或是主动在前台意见簿上留言表扬，或是对营业部的工作人员赞不绝口。当天业务日结时间几近晚上七点半，当看到每位家长和孩子满意的笑容时，吴中支行营业部的工作人员都感觉值了！

在认真落实总分行“服务质量提升年”工作要求中，吴中建行营业部再一次用实际行动交出了满意的答卷，客户的一次次认可也再次给予了他们不断前行的动力。为客户提供更好的服务，看到客户满意而归，也是他们不能忘的初心。