为全面贯彻总行2019年金融知识普及宣传教育活动工作要求，光大银行苏州分行5月积极组织辖内20家支行和7家社区支行开展“特殊群体客户关爱服务月”系列活动。

   一、完善爱心服务设施，规范特殊服务流程。针对特殊客户群体，该行在营业网点设置了爱心窗口、快速业务办理窗口、大大提高了客户办理业务的效率。同时，还加强网点无障碍通道改造，统筹规划无障碍通道建设，设立无障碍标识等助残设施，还为特殊群体客户提供爱心轮椅。各网点组织员工学习《营业网点特殊人群服务规范》，提升员工对特殊群体客户的综合服务水平。

   二、关爱特殊群体，活动遍布全市。一是走进养老院，关爱老人生活。5月6日，园区支行走进养老院，组织老人及护工观看电影，现场为每一位老人送上水果，中场休息期间向老人及护工介绍金融知识，活动反响热烈。二是关爱特殊儿童，送去光大温暖。5月17日，相城支行走进相城区相悦特殊儿童早期干预中心，将温暖送进每一位特殊儿童的心中，光大员工与孩子们亲切交流并一起动手制作了珍珠泥画等玩教具，通过爱与陪伴呵护他们自信成长，使他们能更好地融入社会大家庭中。三是关爱老人，暖心特殊群体。5月16日，昆山支行党员代表来到昆山市兴华园社区看望困难群众，走访了兴华园拆迁小区两户老年家庭，为他们送去了食用油和大米等慰问品。职工代表详细询问了老人的生活状况，并表示如果有需要，光大将提供力所能及的帮助，将助人为乐的精神发扬光大。四是走进社区，普及金融知识。5月，常熟支行、木渎支行、太仓支行组织“走进社区 关爱特殊群体”的活动，活动旨在帮助社区老人提高安全防范意识，掌握预防电信网络诈骗技能，打造平安和谐社区。五是走进福利院，关爱特殊群体。5月19日,吴江支行党支部前往苏州市吴江区社会福利中心，探望老人和小孩并带去了慰问品，送上光大温暖。六是举办竞赛活动，丰富老年人生活。5月，常熟城南支行携手常熟市老干部活动中心举办了第二届“光大银行杯”老干部桥牌双人赛暨金融知识普及活动，现场共吸引40多位老年客户参与。活动现场由光大宣传员向老人普及防范非法集资、警惕电信诈骗的公益知识，活动得到大家的一致好评。

关爱青少年，家庭教育是基础。5月，常熟城南支行举办了第四届阳光课堂——亲子关系主题课堂活动。活动现场由老师就亲子关系、亲子教育、家庭观等多方面和客户进行探讨，本次活动获得了在场所有客户的高度认可。

通过“特殊群体客户关爱服务月”活动，苏州分行树立了良好的社会形象，获得了群众的一致好评。苏州分行将始终坚持“口碑赢得客户，服务创造价值”的服务理念，全力打造光大银行“阳光服务”品牌。