为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，及时为存在实际困难的特殊客户提供规范的金融服务和惠民服务，苏州吴江建行湖滨分理处多次组织员工学习无障碍服务技能，通过灵活的机制安排,使特殊客户享受便捷、优质、有尊严的服务体验。

近日，客户张先生持其父银行卡在柜面取款时，密码输入错误次数过多，导致银行卡锁定，密码重置需要持卡人持本人身份证来网点办理。张先生表示其父亲重病在床，不能亲自前来网点办理业务。鉴于该种特殊情况，湖滨分理处启动了特殊客户服务方案。柜员向张先生解释重置密码操作需本人办理的必要性后，要求张先生出示本人身份证和其父亲的身份证原件，并对身份证的有效性进行核实。根据张先生父亲的情况，网点决定安排上门服务。约定时间后，网点理财经理和营运主管携带了本人证件、《特殊客户上门服务表》及《中国建设银行上门录音录像确认单》到达指定地点，首先核实了张大爷的情况，发现张大爷意识清醒，上门服务人员便在核查了张大爷的身份证后向其询问了是否重置密码的意愿，并将核实过程用手机进行了全程录音录像，最后请其在《中国建设银行上门服务录音录像确认书》和《特殊客户上门服务表》上签字确认，对其签字过程进行拍照，作为该笔业务的原始资料进行留档。

张先生及其家人对我行贴心和暖人的服务表示了由衷的感谢，对我行的优质服务表示了肯定。