为确保广发银行苏州分行文明规范服务品质的提升，2019年5月8日，广发银行苏州分行以中国银行业组织全国开展银行业星级千佳百佳网点创建为契机，组织分行分管党群工作及零售银行业务的行领导，分行服务管理、服务质量监督的部门负责人、全辖网点分管服务行长、营业室主任及服务管理人员参加《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准（2019年版）》视频培训，为我行2021年星级网点创建工作奠定基础。

此次视频培训分网点环境、网点设施、服务功能及员工管理等九大模块，由总行零售银行部合规与服务质量处主管田真对《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准（2019年版）》进行详细解说。视频培训总共2小时，分行要求所有参会人员认真聆听，对于新增及修订处，做好详细笔记记录。网点会后各自进行自查，针对不足之处做到早发现早整改。

视频会结束后，苏州分行宗卫忠副行长对全辖网点做出具体要求，希望各经营机构重视网点服务及创建工作，对照创建标准一一比对，做好每一个细节。广发银行全国57家分行，2018年全行产生17家千佳网点，这充分体现了监管机构对我行服务水平的认同。苏州分行地处长三角东南沿海地区，不能拉广发后腿，苏州因历史原因，很多软硬件方面尚有欠缺，但这并不影响我们做星级网点创建的决心，希望大家建立长效服务工作机制，持续提升服务水平，争取在服务工作上再上新台阶，为千佳服务网点评选打下基础。