为规范柜面操作流程，防范操作风险，提升文优服务水平，2018年8月13日晚，营运管理部组织召开2018年上半年网点柜面非现场检查分析会，各网点负责人、营运管理部人员及全体柜员参加会议，首席信息官王斐出席会议。

本次会议共有四项议程，一是指出上半年各营业网点非现场检查存在的问题，二是分析上半年非现场检查主要问题分布并提出整改方案，三是对上半年各营业网点“服务明星”予以表彰，四是对下半年文优服务提升措施予以说明和分解。  

 本次会议通过分析总结上半年各营业网点柜面服务存在的问题，明确了下一步整改方向，并提出了切实有效的工作要求，有利于加强柜面操作和服务工作，进一步提升网点文优服务水平，更好地提高昆山鹿城村镇银行的综合服务水平，提升客户体验感和满意度。